У Донецькій області працюють п'ять регіональних підрозділів Міграційної служби. Найпоширеніші питання, з якими звертаються люди на "гарячу лінію", — як оформити ID-картку та закордонний паспорт. Також серед популярних — послуга пересилання готових паспортних документів у межах країни та за кордон.
Про це Суспільне Донбас розповів головний спеціаліст сектору зв'язків з громадськістю та ЗМІ Міграційної служби Донецької області Олександр Запорожець.
За його даними, з початку січня по травень 2025 року на "гарячу лінію" Міграційної служби Донецької області надійшло понад 1160 звернень.
Суспільне Донбас зібрало інструкції до популярних запитів жителів Донецької області.
Як отримати паспорт у 14 років у формі ID-картки
Комплексна послуга для підлітків ID-14 передбачає одночасне оформлення першого паспорта та номера платника податків. Отримати її можна в одному з п'яти відділів Міграційної служби Донецької області та деяких ЦНАПЦентр надання адміністративних послугах, що надають паспортні послуги.
Необхідні документи:
- свідоцтво про народження;
- паспорт одного з батьків;
- податковий номер (РНОКПП);
- витяг з реєстру територіальної громади (про реєстрацію місця проживання);
- попередній паспорт громадянина України для виїзду за кордон (за наявності).
Паспорт, який оформлюється вперше, видається не пізніше ніж через 20 робочих днів з дня подання заяви, послуга безоплатна.
Строк дії документа:
- 4 роки заявникам віком від 14 до 18 років;
- до 10 років для тих, кому вже виповнилося 18 років.
Як отримати закордонний паспорт
Для того, щоб оформити закордонний паспорт, потрібно подати заяву і відповідний пакет документів до Міграційної служби чи ЦНАП у Донецькій області.

Для оформлення закордонного паспорта необхідно подати:
- паспорт громадянина України (для людей, що молодші 14 років — свідоцтво про народження);
- реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП);
- заява-анкета (формується на місці);
- раніше виданий закордонний паспорт (за наявності);
- довідка ВПО (для переселенців);
- при оформленні документа дитині, один із батьків чи опікунів/усиновителів, повинен мати з собою паспорт громадянина України.
Громадяни, яким виповнилося 16 років, заповнюють заявку особисто.
Діти, яким вже виповнилось 12 років, мають бути присутніми при подачі документів для оформлення закордонного паспорта. Батькам дітей, які ще не досягли цього віку, достатньо надати фото дитини у форматі 10х15.
Терміни оформлення закордонного паспорта можуть тривати від трьох до 20 днів.
Вартість послуг у Центрі надання адмінпослуг та у відділі міграційної служби однакова:
- 1042 гривень — за оформлення до 20 робочих днів;
- 1682 гривень — за оформлення до 3 чи 7 робочих днів.
Вклеїти фото у паспорт: що потрібно знати
Жителі Донеччини можуть вклеїти фотокартку до паспорта громадянина України у формі книжечки (зразка 1994 року) з наступного дня після досягнення 25 та 45-річного віку без попереднього запису в "Електронну чергу", впродовж 5 робочих днів, безкоштовно.
При отриманні потрібно мати:
- паспорт громадянина України зразка 1994 року;
- дві фотокартки розміром 3,5 х 4,5".
Якщо календарна дата (число, місяць, рік), коли людині виповнюється 25 чи 45 років, припадає на період з 24 січня 2022 року (тобто за 30 днів до 24 лютого 2022 року) до дня припинення чи скасування воєнного стану (включно), то строк уклеювання фотокартки до паспорта громадянина України зразка 1994 року обчислюється з дня, наступного за датою (число, місяць) народження, та становить 30 календарних днів від дня припинення чи скасування воєнного стану.

Вклеювання фотографій до паспорта громадянина України при досягненні 25 та 45-річного віку проходить за "живою" чергою.
Куди звертатися та як записатись
Територіальні підрозділи Головного Управління ДМС у Донецькій області:
- Добропільський,
- Олександрівський,
- Покровський (місце розташування с. Олександрівка),
- Слов’янський
- Краматорський.
Відділи працюють за графіком: вівторок, середа, четвер, п’ятниця з 08:00 до 17:00; субота з 08:00 до 15:45. Вихідні дні: неділя, понеділок.
Під час повітряної тривоги адміністративні послуги в територіальних підрозділах області не надаються.
Запис в електронну чергу здійснюється лише для подачі документів (паспорт громадянина України та паспорт для виїзду за кордон). Для отримання вже виготовлених документів записуватися в електронну чергу не потрібно.
Не потрібний попередній запис для оформлення ID-карток людям з I та II інвалідністю, а також військовослужбовцям.
Більшість ЦНАПів, які надають послуги з оформлення паспортів, мають власні системи запису до електронної черги.

Отримати інформацію щодо стану оформлення біометричного документа можна за алгоритмом:
- на офіційному вебсайті ДМС знайти розділ "Електронні Сервіси"
- відкрити вкладку "Перевірка стану оформлення документів",
- обрати тип документа та для кого він оформлювався,
- ввести необхідні паспортні дані (якщо це закордонний паспорт для дитини).
"Документ доставлений до підрозділу Міграційної служби /дата/ та може бути отриманий заявником" — означає, що паспорт вже прибув до міграційної служби та його можна отримати за місцем оформлення.
Щоб отримати послугу пересилання готових паспортних документів у межах країни та за кордон, необхідно особисто звернутися з відповідною заявою до найближчого підрозділу міграційної служби, відділень "Паспортного сервісу" або консульської установи України в країні перебування.
Дистанційно або через інших людей за довіреністю заяви до розгляду не приймаються.
"Гаряча лінія" ГУДМС у Донецькій області за номером +38 095-538-57-03.
Читайте всі новини Донбасу в Telegram, WhatsApp, Facebook, YouTube, TikTok, Instagram