Абоненти "Укртелекому" почали скаржитися на те, що не можуть розірвати з компанією договори на обслуговування. У Києві співробітники компанії зачинились у будівлі сервісного центру та без пояснення причин не хочуть впускати всередину клієнтів. Напередодні схожа ситуація сталася в Луцьку.
Як стало відомо Суспільному від одного з клієнтів "Укртелекому", протягом останнього часу в нього перестали працювати послуги інтернету та телефонного зв'язку, які надає столична філія компанії. Через це він зателефонував на гарячу лінію "Укртелекому", де оператор направив його у центр обслуговування, що розташований у Києві на Оболоні за адресою проспект маршала Малиновського, 19-А.
Приїхавши, він виявив, що центр обслуговування зачинений, а біля будівлі зібралися абоненти з такою ж проблемою. Сервіси компанії у користувачів не працюють понад місяць, але рахунки за їх оплату надходять, тоді як розірвати договори з компанією клієнти не мають змоги.
За словами співрозмовника Суспільного, на дверях сервісного центру "Укртелекому" висить табличка з оголошенням про те, що компанія "тимчасово не приймає клієнтів" через карантин, проте всередині перебувають співробітники без масок.
У відповідь на спроби абонентів потрапити всередину будівлі для отримання пояснень, співробітники викликали приватну охорону, аби вона вивела людей з бізнес-центру, де розташований офіс Укртелекому.
Обурені клієнти викликали на місце події поліцію, яка зареєструвала колективну заяву з приводу шахрайства та поїхала.
Напередодні зі схожої проблемою зіткнулися абоненти "Укртелекому" у Луцьку, де працівники філії відмовлялися приймати заяви на розірвання договорів та погодилися зробити це лише після втручання поліції.
У відповідь на оприлюднений сюжет Суспільного пресслужба компанії надіслала лист, у якому запевнила, що продовжує обслуговувати абонентів, а твердження про те, що у клієнтів відмовляються приймати заяви на відмову від послуг, є безпідставними.
"Укртелеком продовжує свою безперервну діяльність в умовах карантину, обслуговуючи тисячі абонентів, які звертаються до компанії за різними каналами комунікації щодня – завітавши до відкритого Центра обслуговування абонентів, подзвонивши до контакт-центру, заповнивши форму зворотного зв’язку на сайті компанії в розділі "Допомога" або написавши у приватні повідомлення на сторінці Укртелеком у соціальної мережі Facebook", — повідомили у пресслужбі компанії.
Суспільне відправило запит до "Укртелекому" з проханням пояснити ситуацією з відмовою прийняти в абонентів заяви на розірвання договорів у Києві.
Що відомо
- 2 червня Суспільне повідомляло, що до Волинської філії ПАТ "Укртелекому" прийшли абоненти із заявами на розірвання договорів, проте працівники відмовилися прийняти людей.
- Під час бесіди кореспондентів Суспільного з клієнтами компанії до них вийшла охоронниця філії. Жінка намагалася силою завадити зйомці та спілкуванню з абонентами.
- Зрештою на місце події люди викликали поліцію. За кілька хвилин до абонентів вийшла жінка, яка прийняла заяви на відмову від послуг. Працівниця "Укртелекому" журналістам не представилася.
- ПАТ "Укртелеком" — українська приватна телекомунікаційна компанія, найбільший у країні оператор фіксованого зв'язку. З 24 лютого 2014 року керівником компанії є Курмаз Юрій Павлович. Кінцевий бенефіціарний власник "Укртелекому" — Рінат Ахметов.
