До Волинської філії ПАТ "Укртелекому" прийшли абоненти із заявами на розірвання договорів. У філії людей не приймають. На місце події викликали поліцію.
Лучанка Валентина Миронченко розповіла Суспільному, упродовж тижня телефонує і приходить у відділення "Укртелекому" у Луцьку. Жінка хоче відмовитися від послуг зв’язку, бо, каже, зросла вартість від 90 до 244 гривень на місяць. Пенсіонерці 73 роки, з її слів, заяву на відмову від послуги у неї не приймають. На номери, що вказані для звернень абонентів під час карантину, додзвонитися не може.
Абонентка Валентина Миронченко: "Мені не потрібен домашній телефон, і не потрібен інтернет. І тут 26-го числа було багато людей, усі набирали з своїх телефонів і ніхто не відповідає. Стіна! "
Під філією «Укртелекому» в Луцьку зібралися 4 абоненти. Усі вони кажуть: мають претензії до роботи підприємства з абонентами. Під час розмови до кореспондентів Суспільного вийшла охоронниця філії. Жінка намагалася силою припинити зйомку та спілкування з абонентами.
На місце події люди викликали поліцію. Пресофіцер патрульної поліції в області Богдан Павлович розповів: у громадян відібрали пояснення і скерували їх до Луцького відділку поліції.
Через кілька хвилин до абонентів вийшла жінка, яка прийняла заяви на відмову від послуг. Працівниця Укртелекому журналістам не представилася.
Висловити свою позицію і бачення ситуації ПАТ « Укртелеком» може у ефірі новин на Суспільному, попередньо звернувшись до редакції.
Луцький адвокат Олег Огородник розповів, що у ситуації, коли не хочуть приймати заяви про припинення надання послуг, як у випадку з «Укртелекомом», абонентам потрібно надсилати заяви рекомендованим листом з повідомленням.
Зі слів заступника начальника Головного управління Держпродспоживслужби в області Геннадія Кожевнікова, від початку року надійшли дві скарги на роботу «Укртелекому». Держпродспоживслужба може зобов’язати філію розірвати договори з абонентами відповідним приписом.
У відповідь на оприлюднений сюжет Суспільного пресслужба "Укртелекому" надіслала лист, у якому запевнила, що продовжує обслуговувати абонентів, а твердження про те, що у клієнтів відмовляються приймати заяви на відмову від послуг, є безпідставними.
"Укртелеком продовжує свою безперервну діяльність в умовах карантину, обслуговуючи тисячі абонентів, які звертаються до компанії за різними каналами комунікації щодня – завітавши до відкритого Центра обслуговування абонентів, подзвонивши до контакт-центру, заповнивши форму зворотного зв’язку на сайті компанії в розділі "Допомога" або написавши у приватні повідомлення на сторінці Укртелеком у соціальної мережі Facebook", - повідомили у пресслужбі компанії.
Також в "Укртелекомі" запевнили, що заяву абонента, про якого йшлося у телесюжеті Суспільного, прийняли минулого тижня, і вона перебуває в роботі.
