У Миколаєві в рамках проєкту "Національна лінія підтримки та відновлення" працює кол-центр з надання безкоштовних консультацій переселенцям, жінкам з дітьми, ветеранам війни, родинам військових та людям з інвалідністю. Проєкт реалізується з червня 2022 року.
Щодо особливостей роботи фахівці кол-центру розповіли кореспондентам Суспільного.
Кол-центр функціонує коштом грантової підтримки у розмірі 700 тисяч гривень від міжнародного фонду "Відродження". Сам проєкт було запущено благодійним фондом "Heroes Ukraine".
"Протягом чотирьох місяців роботи — понад дві тисячі звернень ми отримали від жителів Миколаївщини. Іноді звертаються громадяни з інших регіонів України", — говорить відповідальний за технічне забезпечення Геннадій.
Загалом в команді десять людей, четверо з яких — оператори-консультанти. Кожен оператор в середньому обробляє 100-120 дзвінків на місяць, розповідає координаторка проєкту Анна. За потреби оператори перенаправляють клієнта до вузькопрофільного спеціаліста: психолога або юриста.
"Через три-сім днів наші оператори знову зв'язуються з людиною. З'ясовують, чи вдалося розв'язати її питання, чи є потреба у розв'язанні іншої проблеми", — говорить Анна.
Анастасія працює в проєкті консультанткою-операторкою три місяці. З понеділка по п'ятницю, з 09:00 до 18:00, надає первинну консультацію клієнтам.
До кожної ситуації консультанти підходять індивідуально, створюючи кейси вирішення, зазначає фахівчиня.
Читайте також
У Миколаєві мешканці будинку лишають у ліфті необхідне на випадок відключення світла
"Де б не були, але серце рвалося додому". До прифронтового села на Миколаївщині повертаються жителі
У Миколаєві волонтери роздали гуманітарну допомогу переселенцям з Херсонщини
Слідкуйте за новинами Суспільного Миколаїв у Telegram, Viber, YouTube та Instagram.
