Миколаїв отримав партію ІТ-обладнання для технічного переоснащення міського кол-центру. Щоденно цей кол-центр обробляє понад 3500 заявок від жителів міста про допомогу та аварійні ситуації.
Про це розповіла координаторка проєкту Анна Ганжул.
Таке обладнання може вдвічі збільшити ефективність роботи міських служб, говорить Анна. Серед обладнання, яке придбали, мережеве устаткування, пристрої безперебійного живлення, професійна гарнітура та інші девайси для зв'язку через IP-телефонію для роботи десяти операторів, які обробляють звернення до кол-центру.
"Для допомоги мешканцям та вимушеним переселенцям у місті працює кол-центр, який обробляє близько 3500 заявок щодня. Запити про допомогу надходять також і від жителів Миколаївщини. Для того щоб збільшити кількість опрацьованих звернень, наша команда технічно оновлює сервіс допомоги миколаївцям. Це може вдвічі збільшити ефективність роботи міських служб. І ми продовжуємо над цим працювати", — розповіла координаторка проєкту Анна Ганжул.
Окрім запитів про допомогу служба опрацьовує звернення щодо усунення аварійних ситуацій та скарги від громадян.
"Аварійні вимкнення та робочий процес 24/7 стали доброю перевіркою для обладнання відділу обробки звернень громадян. Дякуємо міжнародним партнерам за допомогу, що надали все необхідне. Це дозволить нам повноцінно виконувати свої функціональні обов’язки та бути корисними мешканцям Миколаєва", — зазначає начальниця відділу обробки звернень громадян "Колцентр 1588" Департаменту ЖКГ Миколаївської міської ради Олена Булавка.
В рамках проєкту також запланований запуск чат-боту в Viber та Telegram, який допомагатиме містянам та гостям міста усунути аварійну ситуацію чи вирішити іншу проблему. Новий інструмент також підкаже, де знайти актуальну інформацію про гуманітарну та медичну допомогу, питну воду, евакуацію або розташування бомбосховищ.
Слідкуйте за новинами Суспільного Миколаїв у Telegram, Viber, YouTube та Instagram.
