У міській лікарні Знам’янки Кропивницького району Кіровоградської області відкрили медичний кол-центр. Про це Суспільному розповів директор лікарні Руслан Пушкаренко. Кол-центр працюватиме і для місцевого центру первинної медико-санітарної допомоги.
Четверо координаторок кол-центру допомагатимуть пацієнтам записатися на прийом до сімейного лікаря, педіатра чи спеціаліста з поліклініки, інформуватимуть про графіки роботи лікарів, платні послуги, як підготуватися до тих чи інших обстежень, розповів Руслан Пушкаренко.
"Застарілий варіант, коли стаціонарні телефони розташовані в реєстратурах, а реєстратор одночасно намагається надавати інформацію людям, які підійшли до реєстратури, та відповідати на телефонні звернення, не дає змоги робити фахово ані перше, ані друге. Окремий відділ для телефонної комунікації з використанням сучасних технологій – це вимога часу. Медичні полуги відтепер будуть ближчими для жителів громади та переселенців. Координаторки перетелефонують, якщо пацієнт не додзвонився".
Найчастіші запити
- для первинної ланки: запис на прийом до сімейного лікаря, оформлення виклику додому, умови підписання декларації, скерування на додаткові обстеження, питання щодо вакцинації;
- для лікарень: запис на прийом до вузького спеціаліста, інформування щодо умов планової госпіталізації, порядку проведення обстежень, платні медпослуги, профілактичні огляди.
Номери телефонів кол-центру: 0660005527 та 0970005527. Пацієнти можуть лишати відгуки та рекомендації щодо покращення роботи.
Що відомо
Знам’янська лікарня стала однією з трьох переможців конкурсу на створення кол-центру в рамках проєкту "Покращення комунікаційної складової та системи менеджменту пацієнтів в комунальних медичних закладах, що надають медичні послуги внутрішньо переміщеним особам" від громадської організації "Медичні лідери" за підтримки Німецького товариства міжнародного співробітництва, сказав Руслан Пушкаренко. Обирали з-поміж пів сотні закладів – було 16 претендентів на одне переможне місце.
Читайте також
- У селах на Кіровоградщині не вистачає сімейних лікарів.
- "Щоб всі знали, як реагувати під час критичних ситуацій". У Кропивницькому проводять тренінги з домедичної допомоги.
- Як уберегтися від переохолодження та обмороження. Поради лікарки з Кіровоградщини.
- Як поводити себе під час ожеледиці. Поради реабілітологині з Кропивницького.
Підписуйтеся на новини Суспільне: Кропивницький у Вайбері , Телеграм, Інстаграм та Ютуб
