Як авіакомпанії мають відшкодовувати скасовані рейси. У Державіаслужбі роз'яснили алгоритм

Як авіакомпанії мають відшкодовувати скасовані рейси. У Державіаслужбі роз'яснили алгоритм

Ексклюзивно
Як авіакомпанії мають відшкодовувати скасовані рейси. У Державіаслужбі роз'яснили алгоритм АР

У Державній авіаційній службі розповіли про алгоритм дій для громадян України, які придбали квитки на міжнародні авіарейси, які скасували через закриті кордони. У випадку, якщо авіакомпанія відмовляється відразу відшкодовувати повну вартість квитка, українці мають право звернутися до суду.

"Повідомляємо, що у разі скасування рейсу пасажирам має бути запропоновано обслуговування, а саме: відшкодування вартості повітряного перевезення впродовж семи днів, яке має бути виплачене готівкою, електронним банківським переказом, банківськими дорученнями або банківськими чеками чи (за наявності засвідченої у письмовій формі згоди пасажира) у вигляді дорожніх чеків та/або інших послуг, повної вартості квитка за ціною, за якою його придбано, за невикористану частину квитка та за використані частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира", — ідеться у відповіді Державіаслужби на запит Суспільного.

Згідно з нею, у випадку скасування рейсу авіакомпанія має забезпечити (за потреби) зворотний рейс до початкового пункту відправлення за першої можливості; зміну маршруту до кінцевого пункту призначення (за першої можливості чи до кінцевого пункту призначення) у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць.

Також, правилами перевезення авіаперевізника може бути передбачена вимога обов’язкового письмового звернення щодо повернення коштів. Уповноважений орган з питань цивільної авіації розглядає претензії пасажирів у разі їх надходження лише після розгляду претензій авіаперевізником з метою встановлення відповідності результатів Авіаційним правилам. У разі наявності порушення авіаперевізником, Державіаслужба штрафує його.

Читайте також: "Куди можна летіти і коли купувати квиток? Головне про міжнародне авіасполучення"

Зазначається, що зацікавлена особа має вказувати суму, в яку оцінює свої претензії. У свою чергу, перевізник зобов’язаний розглянути претензію і повідомити заявника про її задоволення чи відхилення з обґрунтуванням підстав протягом трьох місяців з дати її отримання.

Крім того, у разі незгоди з рішенням авіаперевізника щодо розгляду претензії пасажир можете звернутися до суду. Позови пасажира мають бути подані за місцем реєстрації перевізника, за місцезнаходженням його головного офісу або за місцезнаходженням офісу перевізника. Для міжнародних рейсів цей строк становить 2 роки, для рейсів у межах України – 3 роки.

Читайте також: "Відпустка до "зачинених" країн. Чи пустять туристів на літні авіарейси та як повертати гроші"

Водночас у Державіаслужбі відхрестилися від питання Суспільного щодо того, чи існує ризик того, що українці можуть не потрапити на літні міжнародні авіарейси, на які придбали квитки, оскільки "питання перетину державного кордону України знаходиться поза межами компетенції Державіаслужби".

Щодо питання покарання для авіакомпаній, які продають квитки на рейси до країн, які ще не відчинили свої кордони Україні, у відомстві заявили, що "організація та продаж повітряних перевезень відносяться до господарської діяльності авіаперевізників, втручання в яку органами державної влади та органами місцевого самоврядування, їх посадовими особами заборонено".

Читайте також: "Які країни влітку будуть готові приймати туристів: хроніка"

Що відомо

  • З 15 червня Україна відновила міжнародне авіасполучення з країнами, які відкрили кордони для українських рейсів.
  • Остаточна домовленість існує лише з Албанією, США, Великою Британією, Туреччиною і Тунісом.
  • У МЗС Греції поки лише висловили готовність до взаємного відкриття кордонів, однак за умови стабільної епідемічної ситуації в обох країнах.
  • Водночас ірландський бюджетний авіаперевізник Ryanair скасує плату за зміну рейсу для всіх пасажирів, які замовляли квитки на перельоти в липні та серпні.
  • Єврокомісія порекомендувала часткове та поступове скасування обмежень на поїздки до ЄС після 30 червня, однак у першу чергу ці послаблення стосуватимуться жителів країн Шенгенської зони.
  • Міністр охорони здоров'я Максим Степанов рекомендував українцям, перш ніж планувати відпустку за кордоном, дочекатися рішення тієї чи іншої країни щодо допуску на свою територію іноземних туристів.
  • Степанов нагадав, що всі, хто повертатиметься з міжнародної поїздки в Україну, повинні будуть піти на двотижневу самоізоляцію.
Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди