Відпустка до "зачинених" країн. Чи пустять туристів на літні авіарейси та як повертати гроші

Відпустка до "зачинених" країн. Чи пустять туристів на літні авіарейси та як повертати гроші

Ексклюзивно
Відпустка до "зачинених" країн. Чи пустять туристів на літні авіарейси та як повертати гроші AP

З 15 червня уряд відновив міжнародне авіасполучення з державами, які готові приймати борти з України. Авіакомпанії охоче розпочали продаж квитків на липень і серпень до тих країн, які ще не оголосили про відкриття кордонів для України. Від 1 липня пускати до себе іноземців поступово починають країни Євросоюзу, але про українців поки не йдеться. Тому якщо кордони будуть закриті на момент вильоту, громадяни ризикують не потрапити на рейс або не вийти за межі іноземного аеропорту.

Суспільне розібралося, чому офіційні структури поки не радять планувати відпустку та що робити туристам, які вже придбали квитки. Пресслужби та представники багатьох авіакомпаній не бажали коментувати журналістам продаж квитків до "зачинених" країн, тому задля збору інформації кореспондентка Суспільного поспілкувалася з ними під виглядом клієнтки.

Пояснення авіакомпаній

У пресслужбі лоукостера SkyUp повідомили Суспільному, що наразі авіакомпанія продає квитки на разові спецрейси, які виконуються після закриття кордонів.

"А на решту рейсів завжди був відкритий продаж з дати завершення офіційного карантину (адаптивний карантин уряд продовжив до 22 червня, — ред.)", — повідомила представниця компанії.

У SkyUp кажуть, що якщо пасажир візьме квитки і не зможе полетіти в заплановані дати, йому передбачені такі компенсації:

  • повернення квитка, згідно з умовами тарифу;
  • безкоштовна зміна дат для всіх тарифів;
  • промокод на 120%.

Авіакомпанія Wizz Air вже продає квитки на липень, зокрема до Греції, яка ще офіційно не оголошувала про відкриті кордони для України. У МЗС Греції поки лише висловили готовність до взаємного відкриття кордонів, однак за умови стабільної епідемічної ситуації в обох країнах.

У Wizz Air повідомили, що "якщо квитки продаються — значить їх можна купувати, а у випадку скасування рейсу гроші повернуть". Авіакомпанія обіцяє повертати гроші у повному обсязі, це можна зробити через сайт у розділі бронювання.

Представник компанії зазначив, що рейс також можна перебронювати на період 60 діб. Наприклад, з липня — на серпень або вересень. Водночас якщо кордони в обраній країні будуть закриті й у вересні, гроші можна буде повернути.

У МАУ всі запитання Суспільного щодо гарантії того, чи зможуть українці потрапити на липневі рейси, на які авіакомпанія наразі продає квитки, запропонували адресувати на електронну пошту.

При спробі подзвонити до контакт-центру робот відповів, що авіакомпанія пішла на карантин, тому оператори не можуть спілкуватися з клієнтами. Натомість у МАУ пропонують залишати запити на сайті, на якому, власне, й продають квитки. Зокрема можна придбати квитки на 1 липня до Італії, яка ще також не відкривала кордони для України.

31 травня пресслужба МАУ відповіла Суспільному, що може запропонувати "залишити квитки активними для подальшого використання до 9 січня 2021 року", а після відновлення перельотів можна буде змінити дату подорожі без сплати штрафу.

"Якщо на нову дату не будуть наявні місця за сплаченим тарифом, пропонується сплатити різницю в тарифі", — додали у МАУ.

Водночас ірландський бюджетний авіаперевізник Ryanair скасує плату за зміну рейсу для всіх пасажирів, які замовляли квитки на перельоти в липні та серпні. У пресслужбі кажуть, що клієнти, які з 10 червня забронюють поїздку на липень чи серпень, зможуть безкоштовно перенести свої рейси на подорож до 31 грудня 2020 року.

Що каже юрист

Експерт із авіаційного права та керуючий партнер компанії "Анте" Андрій Гук зазначає, що в Європейському Союзі є зовнішні та внутрішні правила щодо поступового відкриття кордонів відповідно до епідеміологічних показників кожної країни.

Юрист акцентує, що ці умови і показники є спільними для країн ЄС, тобто потрібно слідкувати за рішеннями кожної окремої країни, але можна орієнтуватися на загальні правила. Водночас кожен пасажир самостійно несе відповідальність за дотримання правил країни в'їзду чи транзиту.

"Авіакомпанії не повинні повідомляти (пасажирів про закриті чи відкриті кордони тієї чи іншої країни — ред.). Пасажир сам відповідає за виконання правил перетину кордону", — каже Гук, додаючи, що авіакомпаніям незручно говорити правду, оскільки офіційно міжнародне авіасполучення відкривається 15 червня.

Що вирішили в ЄС

Єврокомісія порекомендувала часткове та поступове скасування обмежень на поїздки до ЄС після 30 червня, однак у першу чергу ці послаблення стосуватимуться жителів країн Шенгенської зони. У заяві Єврокомісії зазначається, що країнам-членам Шенгенської зони рекомендується скасувати контроль над внутрішніми кордонами до 15 червня та продовжити тимчасове обмеження на несуттєві подорожі до ЄС до 30 червня.

Для України рішення про скасування обмежень ще не ухвалене. Воно залежатиме від розвитку епідемічної ситуації.

Що кажуть у МЗС, АМКУ і МОЗ

У Міністерстві закордонних справ Суспільному не відповіли на питання, що робити туристам, які придбали квиток, а кордони — закриті. МЗС порадило звертатися з такими питаннями до Міністерства інфраструктури.

Суспільне намагається зв'язатися з міністром інфраструктури Владиславом Криклієм і готове опублікувати його коментар. Раніше Криклій неодноразово закликав громадян України не купувати квитки до інших країн до появи офіційної інформації про відкриті кордони.

Міністр охорони здоров'я Максим Степанов 11 червня рекомендував українцям, перш ніж планувати відпустку за кордоном, дочекатися рішення тієї чи іншої країни щодо допуску на свою територію іноземних туристів.

"Аби щось планувати, одного рішення України недостатньо. Для цього необхідне відновлення авіасполучення і можливість поїхати у якості туриста до тієї чи іншої країни. Я хотів би наголосити, що підвищення кількості хворих ми спостерігаємо не тільки в Україні, а також і в інших країнах, зокрема у Німеччині. Тому планувати (відпустки за кордон — ред.) і казати, яким чином це буде відбуватися, ми зможемо після відповідного рішення тих чи інших країн", — заявив Степанов.

Антимонопольний комітет ще 21 травня попереджав авіаперевізників про відповідальність за продаж квитків на міжнародні рейси, які можуть не відбутися через продовження карантину. У комітеті наголошувати, що не потрібно поширювати інформацію про можливість придбати квитки та здійснити переліт до завершення карантину.

В АМКУ також просили авіакомпанії надавати повну та актуальну інформацію про неможливість здійснення регулярного рейсу, в разі якщо авіасполучення між Україною та іншими країнами не буде відкрито.

Також Суспільне спрямувало запит до Державної авіаційної служби щодо алгоритму дій для громадян України, які не зможуть потрапити на авіарейси через закриті кордони, і того, чи загрожує щось авіакомпаніям, які продають квитки на такі рейси.

Що кажуть турагенти

Директор туристичного агентства "Вітрина подорожей" Олександр Галецький каже, що більшість турагентств наразі вимушено не працюють або працюють дистанційно, переважно без продажу турів або зі старими замовленнями, які потрапили в дати карантину.

"Працюємо, переважно, із заявками, які потрапили в дати карантину, де треба перебронювати, перенести, анулювати або знайти новий тур тощо. Постійно моніторимо інформацію щодо відкриття кордонів, авіасполучення, можливих нових правил відпочинку, перельотів, перетину кордонів. Головна вимога до уряду: відкрити небо і запустити чартерні рейси, оскільки туристична галузь катастрофічно постраждала", — каже Олександр.

За його словами, деякі турагенції вже почали працювати та продавати тури, але це поодинокі приватні випадки, на які не потрібно орієнтуватися. Експерт закликає українців чекати та перевіряти офіційну інформацію про відкриті кордони й авіасполучення. За прогнозами, першими (орієнтовно з липня) їх планують відкрити для туристів з України Туреччина, Греція, Туніс, Болгарія, Хорватія, Чорногорія, Кіпр і Грузія.

Галецький зазначає, що ажіотажу на тури зараз немає, оскільки офіційна інформація про відкриття авіасполучення та кордонів досі відсутня, у багатьох людей могли змінитися дати відпусток, їхній бюджет постраждав через запроваджені обмеження, а у світі триває карантин.

Експерт додає, що переважно турагенції планують відкриватися з 15 червня, деякі — з 22, інші з 1 липня хочуть відкрити офіси, але є і такі, що вже працюють. Він прогнозує, що появи нової офіційної інформації слід очікувати з 15 до 30 червня.

Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди