Поскаржитися чат-боту: у Хмельницькому запустили систему електронних звернень

Поскаржитися чат-боту: у Хмельницькому запустили систему електронних звернень

Поскаржитися чат-боту: у Хмельницькому запустили систему електронних звернень Фото: Суспільне.

У Хмельницькій міській територіальній громаді презентували систему електронних звернень громадян. До системи, яка працюватиме на сайті контакт-центру громади та чат-боту в вайбері, під’єднали всі структурні підрозділи та комунальні підприємства Хмельницької міської ради, обласне управління патрульної поліції в області, міськрайонні електромережі та товариство «Хмельницькгаз».

До цього часу в Хмельницькій міській раді зі зверненнями та скаргами мешканців працює відділ управління міським господарством. Головна спеціалістка відділу Людмила Джумига приймає звернення та скарги від жителів міста в телефонному режимі. Каже, за день надходить від 100 до 200 дзвінків з різними питаннями.

«Раніше нам потрібно було, коли звернення надходили, самим телефонувати на всі комунальні підприємства, контролювати хід виконання робіт, телефонувати по кілька разів. Зараз ми будемо слідкувати за ходом цього звернення за допомогою електронної системи, і будемо бачити його відпрацювання», - каже жінка.

До цього усі скарги від хмельничан надходили у відділ управління міським господарством, який "вирішував" їх "вручну". Фото: Суспільне. Поділля.Фото: Суспільне.

До цього усі скарги від хмельничан надходили у відділ управління міським господарством, який "вирішував" їх "вручну". Фото: Суспільне. Поділля.

Електронна система звернення знаходиться на сайті «Контакт-центр міста Хмельницького 1580». Для того, щоб подати електронне звернення, жителю тергромади потрібно зареєструватися в цій системі - ввести свої персональні дані, назву населеного пункту та адресу проживання. Після реєстрації у кожного користувача з’явиться особистий кабінет, в якому надалі і створюватимуться звернення.

«В навігаційній панелі звернення розташовані теми проблем. Обравши потрібну йому тему, користувач уточнює причину проблеми, де вона виникла та, за потреби, прикріплює фото та надсилає звернення. Такі електронні звернення не залишаться непоміченими, адже вони зводитимуться в єдиний наш контакт-центр, і його працівники, я і мої заступники, ми усі будемо бачити, як скарга, що надійшла від жителя громади, власне, вирішується та виконується. Це посилить і контроль за цими зверненнями», - каже міський голова Хмельницької тергромади Олександр Симчишин.

Електронна система для подання скарг знаходиться на сайті «Контакт-центр міста Хмельницького 1580». Фото: Суспільне. Поділля.Фото: Суспільне.

Електронна система для подання скарг знаходиться на сайті «Контакт-центр міста Хмельницького 1580». Фото: Суспільне. Поділля.

Проте, додає, звернення в телефонному режимі поки теж збережуться. Працівники вводитимуть їх в електронну систему самостійно.

Ще одна новинка для подання скарг та звернень для мешканців громади – чат-бот у вайбері. Він встановлюється користувачем на його мобільний пристрій. За його допомогою також можна буде звертатися з усіма пропозиціями, скаргами та проблемами до усіх міських служб та структурних підрозділів. Крім того, чат-бот розсилатиме новини, до прикладу, про ремонтні роботи чи перекриття рух за тими адресами, за якими «зав’язаний» користувач.

За словами Олександра Симчишина, утримання електронної системи обійдеться міському бюджету в 200 тисяч гривень на рік.

Читайте також

Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди