На які товари та послуги скаржаться українці. Відповідає голова Держспоживслужби

На які товари та послуги скаржаться українці. Відповідає голова Держспоживслужби

Ексклюзивно
На які товари та послуги скаржаться українці. Відповідає голова Держспоживслужби Unsplash

У 2020 році до Держпродспоживслужби надійшло понад 20,9 тисячі пропозицій, звернень, скарг та заяв від споживачів. За підрахунками служби, це близько 60 скарг в день. На що скаржаться українці та про що це може свідчити, в ефірі Українського радіо розповіли голова Держпродспоживслужби Владислава Магалецька, керівник експертно-аналітичного відділу центру експертиз "Тест" Ніна Кільдій та виконавчий директор Союзу споживачів України Максим Несміян.

На що скаржаться споживачі

У 41,5% скарг споживачів скаржилися на якість непродовольчих товарів. 29,5% звернень стосувалися якості житлово-комунальних послуг. Окрім цього 5,1% споживачів було повернуто 10,2 млн грн за неякісні товари та надані послуги.

"Частина скарг була особиста. В основному люди скаржаться на якість надання послуг або робіт. 30% звернень стосувались комунальних послуг, зокрема води, газу та опалення. Щодо продовольчих товарів, то потрібно більш якісно слідкувати, коли купуєте товар в мережах чи навіть маленьких магазинчиках або розкладках. Звертайте увагу на маркування та строк реалізації", — зазначила Владислава Магалецька.

Як звернутися до служби зі скаргою

Наразі у Держпродспоживслужбі працюють над тим, щоб споживачі могли подати скаргу в електронному режимі.

"Зараз ми тестуємо чат-бот для отримання скарг, де споживачі в  автоматичному режимі можуть поскаржитися. На жаль, є великі перепони нормативного характеру. Він є дуже зручним через обмеження, які ми маємо в законодавстві, оскільки там треба зазначити дуже велику кількість персональної інформації. Зараз ми працюємо над тим, щоб полегшити даний сервіс, зробити його якісним і на це невдовзі чекайте.

За її словами, поки поскаржитися можна зателефонувавши до call-центру, написати на електронну пошту служби, або завітати на особистий прийом.

"У кожний обласній нашій організації ми встановлюємо систему єдиного вікна, коли ви можете звернутися й одразу отримати фахову інформацію від спеціалістів служби. У нас немає жодного необробленого питання. І у нас зростає кількість повернень, які ми робимо споживачам", — сказала голова Держспоживслужби.

Про що свідчать скарги

Близько 5% скарг, які отримує Держспоживслужба, стосуються якості продовольчих товарів. На думку, експертки Ніни Кільдій, це свідчить про те, що українці не активно звертаються чи скаржаться.

"Ця цифра низька у порівнянні з іншими групами товарів. І це зрозуміло саме через різницю в ціні. Більшість продуктів коштує набагато дешевше ніж техніка чи комунальні послуги. Тобто чим більше людина втрачає коштів, тим активніше вона буде відстоювати свої права. Можливо, коли відбудеться діджиталізація і буде дуже простий електронний варіант скарг, то кількість скарг на продукти збільшиться", — пояснила Ніна Кільдій.

За її словами, найчастіше скаржаться, наприклад, щодо якості вершкового масла

"Не мало порушень трапляється і в іншій молочній продукції, зокрема у кисломолочному сирі, а також твердих сирах. Крім того, по ковбасних виробах є велика проблема, оскільки це багатокомпонентна продукція. Але навіть в оцет та спеції недобросовісні виробники намагаються щось підмішувати", – розповіла експертка.

Як зазначив Максим Несміян, динаміка змінилась через перехід продажів в Інтернет під час карантину.

"Люди все більше замовляють в Інтернеті, зокрема промтовари. Вони є дорожчими ніж продукти, і на них частіше скаржаться. До нас практично щодня надходять скарги. Якщо раніше ми могли допомогти реальною консультацією і розв'язувати проблему на користь споживача, то зараз у 80% випадках шанси стали "50 на 50", – розповів Несміян.

За його словами, часто українці купують товари у соцмережах і стикаються з шахраями.

"Як наслідок, немає чеків та документів, тому допомогти стає складно. Крім того, держава обмежила з 2014 року органи захисту прав споживачів. І щоб за вашою скаргою вийшла перевірка, вам потрібно повідомити, що за суб'єкт господарської діяльності продав вам товар. Часто покупці цього не знають", — розповів експерт.

Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди