Найбільше скарг Держпродспоживслужба на Рівненщині отримує на якість надання послуг та якість непродовольчих товарів. Про це йдеться в інформації за перше півріччя 2023 року, яку оприлюднили на сайті головного управління. В установі пояснили, із чим звертались споживачі та як можна подати скаргу.
З січня по червень Держпродспоживслужба отримала 230 заяв щодо порушення прав споживачів. Найчастіше жителі області скаржаться на:
- якість непродовольчих товарів – 114 заяв;
- якість надання послуг — 97 заяв;
- торгівля продовольчими товарами – 19.
Крім цього, жителі області зверталися до служби через такі порушення прав споживачів:
- в інтернет-торгівлі;
- через низьку якість телекомунікаційних послуг та збільшення їхньої вартості;
- скарги у сфері житлово-комунальних послуг;
- відмова покупцям у безготівковій оплаті, неналежне оформлення гарантійних та розрахункових документів, обрахунок покупця.
В інформації управління вказано, що спеціалісти допомогли повернути споживачам маже 68 тисяч гривень за придбані неякісні товари та неналежне обслуговування.
Як звертатися та яку інформацію надавати
Раніше в Держпродспоживслужбі Суспільному пояснили алгоритми звернення для споживачів. Там зазначили, що немає різниці, як споживач звернеться, йому обов'язково нададуть консультацію про те, як діяти.
Насамперед має бути зазначено, в якого суб'єкта господарювання придбали неякісний товар. Якщо таку послугу чи товар продав не суб'єкт господарювання, тоді споживачеві потрібно звертатися до поліції. Потрібно знати прізвище, ім'я та по батькові суб'єкта господарювання, його адресу, тобто місце здійснення господарської діяльності, і розрахунковий документ встановленої форми — чек, накладна, касовий чек.
"Якщо не буде розрахункового документа, то ми приймемо заяву, але, по закону України про захист прав споживачів, заява розглядається при наявності у споживача такого документа. Тому що суб'єкт господарювання може відмовитися від того, що він або продавав такий товар, або надавав таку послугу і дуже часто таке буває", — розповідала головна спеціалістка сектору контролю за рекламою, дотриманням антитютюнового законодавства та пробірного контролю Валентина Андрусенко.
Які обов'язки має споживач
Купуючи товар, потрібно самому спочатку захистити свої права — перевірити той товар у магазині. Наприклад, телевізор чи пральну машинку, чи мобільний телефон — що вони справні, не мають механічних пошкоджень.
"Тому що, приходячи до дому, споживач виявляє, наприклад, на телевізорі механічні пошкодження. І тоді дуже важко довести, що це механічне пошкодження. Є брак, виробника чи продавця і що споживач цього не побачив, суб'єкти господарювання стверджують, що цей брак виник в результаті, наприклад, транспортування. І тому важко тоді захистити права споживача. І такі споживачі мають йти до суду, щоб брати свідків і доводити, що цей брак виник при купівлі товару", — додала спеціалістка.
"Споживач має викликати адміністратора чи керівника магазину і показати невідповідність на ціннику та у чеку. Це є факт обману споживача і недостовіна інформація про ціну. Це є вина продавця. І тому таку ціну треба приводити у відповідність", — пояснює Валентина Андрусенко.
Як можна скаржитись
Заяви Держпродспоживслужба області приймає різними способами. Йдеться як про письмові звернення, так і електронні листи, а також усні звернення під час прийому громадян та заявки з урядової гарячої лінії або гарячої лінії ОДА.
Держпродспоживслужба також запровадила прийоми громадян у ЦНАПі в Рівному, вони відбуваються у кожну другу п’ятницю календарного місяця. Крім того, у Рівному та районах функціонують шість консультаційних центрів управління захисту прав споживачів та контролю за регулюванням цін. Адреси й номери телефонів тут.
Суспільне Рівне в Telegram | Viber | Instagram | Twitter | YouTube | Facebook
