Від початку повномасштабного вторгнення військ РФ на територію України на гарячу лінію Рівненської ОВА надійшло понад 20 тисяч дзвінків. Основна частка — від вимушено переселених людей, які цікавились поселенням, гумдопомогою та соцвиплатами, розповів в етері Українського радіо Рівне директор обласного контактного центру Василь Курилас.
З якими питаннями телефонують
Гаряча лінія Рівненської ОВА діє на базі обласного контактного центру з листопада 2013 року. Від 23 лютого по 6 липня оператори центру отримали 21 892 дзвінки. Більшість стосувались питання роботи додатку Дія, оформлення Е-допомоги, поселення, грошових виплат, гуманітарної допомоги та продуктових наборів, розповів Василь Курилас.
"Люди телефонують у різних станах. Коли ми говорили в період ковіду, розмова зазвичай не перевищувала п'яти хвилин. Зараз, враховуючи те, що люди мають і затримки по виплатах, і різні соціальні проблеми, і подекуди – відсутність гуманітарної допомоги, зрозуміло, що їх треба певний час заспокоювати, роз'яснювати. Показник часу в нас вже перевищує п'ять хвилин", – додав директор центру.
Обласний контактний центр також опрацьовує всі звернення, що надходять з урядової гарячої лінії.
"Досить важко сприймалися дзвінки щодо випадків у Бучі. Це були дзвінки по рідних, які там загинули. Також були дзвінки по окупації Київської, Чернігівської областей. Розповідали деталі, де саме загинула людина, де її поховали. Дівчатам важко було це приймати, вони плакали та змушені були робити перерву", – зазначив Василь Курилас.
Контактний центр опрацював понад 800 звернень від внутрішньо переселених людей з таких областей:
- Донецька – 336;
- Запорізька – 3;
- Дніпропетровська – 5;
- Луганська – 268;
- Миколаївська –14;
- Одеська – 36;
- Харківська – 107;
- Херсонська – 9;
- Чернігівська – 3;
- Київська – 12.
"Для внутрішніх переселенців цілодобово працюють усі служби, які відкривались відповідно до тих потреб, які виникали в процесі звернень. Бували люди, які приїжджали під видом внутрішньо переселених осіб і мали російське громадянство, то тут працювала СБУ", – додав Курилас.
На що скаржились
Найчастіше, за словами директора Центру, у телефонних дзвінках скаржаться на затримки у виплатах держдопомоги, невиплату коштів на дітей, субсидій, пільг на комунпослуги, великі черги біля А-банку та ЦНАПу, на відсутність водопостачання у житловому масиві Криниченька та труднощі у наданні показників газу Нафтогазу.
"Є люди, які не розуміють, що в кожного органу влади є свої повноваження і телефонують з питаннями "чому не їде поліція, чому банк не виплачує допомоги" тощо. Є люди, які мають проблеми зі здоров'ям, але дзвонять не медикам, а на гарячу лінію ОВА. Те саме стосується проблем військових", – зазначив директор Центру.
Про що просять
На гарячу лінію Рівненської ОВА телефонують із проханнями про допомогу у поселенні, гуманітарну допомогу та засоби гігієни, надати інформацію про установи та волонтерів. Запитували також про те, як виїхати закордон, забрати документи з тимчасово окупованих територій, зробити перерахунок переплати за газ та чи потрібна ліцензія для імпорту електромобілів.
"До нас навіть телефонують з Дніпропетровської, Херсонської, навіть з окупованих територій та питають, куди можна зателефонувати. Дівчата через інтернет шукають контакти, щоб допомогти людині", – сказав Курилас.
Усі розмови записуються та зберігаються упродовж місяця. Номер гарячої лінії – 0 800 500 078.
Читайте також
- "Війна — не лише на фронті": психологиня з Рівного розповіла про дзвінки на гарячу лінію
- Гаряча лінія психологічної підтримки працює на Рівненщині
Читайте нас у Telegram: екстрені новини та щоденні підсумки
Підписуйтесь на рівненське Суспільне у Viber
Долучайтесь до нас в Instagram
Ми у Twitter
