Як новий закон змінив правила гарантійного обслуговування. Пояснюють експерти

Як новий закон змінив правила гарантійного обслуговування. Пояснюють експерти

Ексклюзивно
Як новий закон змінив правила гарантійного обслуговування. Пояснюють експерти

В Україні набули чинності зміни до закону про захист прав споживачів щодо гарантійних зобов’язань в електронному вигляді. Тепер українці зможуть отримати паспорт товару і гарантійне зобов’язання виробника в електронному вигляді, зокрема й на товари, придбані в інтернеті.

Чи реально буде скористатися такою гарантією, як легко пересічний споживач може замінити чи відремонтувати придбаний товар за гарантією Українському радіо розповіли адвокат Василь Мірошниченко, виконавчий директор Союзу споживачів Максим Несміянов та заступниця голови правління ГО “Всеукраїнська асоціація з питань захисту прав споживачів “Споживча довіра” Олена Захарова.

Чи працюватимуть гарантії на товар в електронному вигляді

“Зараз для багатьох буде простіше: не треба буде йти в магазин і отримувати там гарантійний талон. Проте, до речі, й сьогодні закон про захист прав споживачів не передбачає необхідності наявності у покупця гарантійного талона. Тобто зміни не такі суттєві, як нам здається, хоча мати такий талон зручніше, бо це унеможливлює спори з приводу дат, строків”, - розповів Василь Мірошниченко.

Несміянов, своєю чергою зауважив, що покупці часто гублять паперові документи на товар - гарантійний талон, чек. В електронному вигляді ж буде більше шансів їх зберегти.

Водночас на думку Захарової, із виконанням закону можуть виникнути проблеми.

“Якщо задуматися над тим, що товари купують не тільки молоді особи, а ще й люди похилого віку, то не всі мають доступ до інтернету. У такому випадку незрозумілим буде питання, як отримати ті чи інші документи, тобто технічні характеристики. Однак в законі написано, що на вимогу покупця продавець повинен надати експлуатаційні документи на технічні та побутові товари ― паспорт та будь-який інший документ у паперовому вигляді”, - розповіла вона.

Також експертка звернула увагу, що в новому законі вказано, що за бажанням споживача реєстрація технічно складних побутових товарів провадиться і оформляється гарантійні зобов’язання на вебсайт виробника: “Я розумію так: що покупець має знати якийсь код чи вказати своє прізвище, щоб роздрукувати свій гарантійний талон. Все це дуже складно”.

Несміянов також зазначив, що все працюватиме тільки для офіційного бізнесу.

“Instagram, OLX та інші подібні майданчики на цей закон не звертатимуть уваги, тому що там реалізується контрабанда, підроблений товар, які працюють в зовсім іншому полі”, — зазначив він.

Адвокат Мірошниченко порадив у випадку купівлі товарів на таких майданчиках перевіряти, чи працює продавець легально, наприклад, як фізична особа-підприємець та є у відповідних реєстрах.

“Також має насторожувати, якщо марка виникла нещодавно, тому що вам можуть прислати товар не тієї якості”, - зазначив юрист.

Окремою проблемою, з якою може зіткнутися споживач, є, за словами Несміянова, засилля підробних сайтів, які реалізують продукцію:.

“Ми, наприклад, знаємо, що є Foxtrot, Епіцентр, які мають свої сайти. Шахраї роблять копію таких сайтів один в один й покупець, бачачи рекламу про 70 % знижки на якийсь продукт, заходить туди. Оскільки магазин відомий, людина оплачує товар й потім не отримує ані товару, ані грошей назад”, — розповів він.

Куди звертатися у разі необхідності скористатися гарантією

У випадку необхідності скористатися гарантією на товар слід в першу чергу звертатися до продавця, який його неякісний продав: “Можна також звертатися й до держави, якщо вагі звернення ігнорують. Йдеться про управління з прав споживачів. Також допомагають й громадські організації, які займаються цими ж функціями”.

“Закон вимагає, щоб споживачу в 14-денний строк замінили неякісний товар. Якщо потрібна експертиза чи тривалий ремонт, то на цей час для технічно складних побутових товарів продавець зобов’язаний надати вам аналогічний товар. Якщо ж такої можливості у продавця немає, то він має платити 1 % від вартості товару за кожен день затримки ремонту понад 14 днів або за кожен день ненадання заміни”, - наголосив Мірошниченко.

Водночас закон не зможе захистити покупця, якщо той натрапив на фірму-одноденку, яка продала товар і зникла: “Тоді можна звертатися до виробника товару, але це вже складніше, особливо, якщо він перебуває за кордоном. Тому слід звертати увагу на бренд та те, чи має він сервісні центри в Україні”.

Читайте також

Як правильно обрати матрац, ковдру та подушки. Пояснюють експерти

Читайте нас у Telegram: головні новини України та світу

Станьте частиною Суспільного: повідомляйте про важливі події з життя вашого міста чи селища. Надсилайте свої фото, відео та новини і ми опублікуємо їх на діджитал-платформах Суспільного. Пишіть нам на пошту: [email protected]. Користувачі акаунтів Google можуть заповнити форму тут. Ваші історії важливі для нас!

Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди