Найбільший медичний страховик США UnitedHealth планує інвестувати 3 мільярди доларів у штучний інтелект протягом 2026-2027 років. Компанія вже тестує ШІ-агентів, які телефонують до кабінетів лікарів, щоб записувати пацієнтів на прийом.
Про це пише Bloomberg.
У компанії ШІ вже використовують для кількох напрямків роботи. Зокрема, він читає вголос короткий виклад медичних карток, коли медсестри їдуть додому до пацієнтів, аналізує мільйони дзвінків клієнтів, щоб визначити причини скарг, а також у тестовому режимі телефонує до кабінетів лікарів, щоб записувати пацієнтів на прийом.
Керівники UnitedHealth заявляють, що очікують подвійної віддачі від інвестицій, оскільки ШІ має автоматизувати ручні процеси та підвищити ефективність роботи працівників. У компанії також кажуть, що технологія може зменшити труднощі для пацієнтів і водночас знизити витрати.
UnitedHealth поставила штучний інтелект в основу своєї стратегії реорганізації після падіння прибутків минулого року. Зокрема, компанія хоче пришвидшити процеси, пов’язані із затвердженням медичних послуг.
За словами головного виконавчого директора підрозділу даних і технологій Optum Insight Сандіпа Дадлані, UnitedHealth має понад тисячу застосувань ШІ, 20 тисяч інженерів зі штучного інтелекту та 117 великих мовних моделей, доступних для персоналу.
У компанії стверджують, що майже 99% застосувань ШІ є адміністративними, а не клінічними. Дадлані наголосив, що UnitedHealth не займається діагностичним штучним інтелектом.
Водночас компанія стикається зі скепсисом суспільства. Опитування Gallup показало, що 69% респондентів мало або взагалі не довіряють компаніям щодо відповідального використання ШІ.
Крім того, UnitedHealth вже фігурує в судових процесах, пов’язаних із використанням алгоритмів у сфері медичного страхування. Позивачі стверджують, що компанія та інші страховики покладалися на алгоритм для обмеження медичної допомоги. UnitedHealth заперечує ці звинувачення та заявляє, що алгоритм не використовували для ухвалення рішень щодо покриття.
У компанії заявляють, що прагнуть відповідально використовувати ШІ та переконати пацієнтів, що нові технології мають зменшити їхнє розчарування, а не лише покращити фінансові показники бізнесу.
