Чому кур'єр може привезти неякісний товар та як отримати за це компенсацію. Пояснюють експерти

Чому кур'єр може привезти неякісний товар та як отримати за це компенсацію. Пояснюють експерти

Ексклюзивно
Чому кур'єр може привезти неякісний товар та як отримати за це компенсацію. Пояснюють експерти AP

Голова ради ГО "Соціальний рух", юрист та експерт з трудового права Віталій Дудін та заступниця голови ГО "Громадський контроль захисту прав споживачів" Ольга Котєхова розповіли в ефірі Українського радіо, на яких умовах працюють кур’єрські служби в Україні та як споживачу домогтися компенсації у випадку доставлення неякісного товару.

Так, за останній рік послуга доставлення їжі та інших товарів стала чи не найпопулярнішою серед українців. Дудін розповів, як нині регулюється діяльність кур’єрських служб в Україні.

"Карантин суттєво вплинув на бізнес-процеси в Україні. Частина компаній, які працювали за трудовим договором використовують доставку через кур’єрів і ці кур’єри є їхніми штатними співробітниками. Такі компанії треба всіляко підтримувати за їхню соціальну відповідальність", — сказав юрист.

За його словами, водночас є великі компанії, які співпрацюють з великими службами доставки, де трудові відносини не оформлюються.

"Сьогодні модель доставки, де все законно, стала винятковою. У більшості випадків все ж таки йдеться про саморегульовану сферу економіки, де існують правила, які самі собі встановили компанії, де держава не має впливу. Якщо ми хочемо, щоб працівники зі служб доставки не втрачали своє здоров’я, щоб робота була стабільною, то без трудових прав це неможливо", — зазначив Дудін.

Читайте також: Закриті ресторани, спортзали та транспорт за перепустками. Які обмеження вводять в регіонах

Як кур’єрам захистити свої права

За словами юриста, в Україні небагато випадків, коли кур’єри звертаються до суду з вимогою встановити трудові відносини між ними та компанією.

"Це зробити непросто, оскільки в Україні досі немає закону про ознаки трудових відносин. Порядок його застосування теж, на жаль не визначений. Тому урядові реформи у цій сфері не можна назвати ефективними. Законодавство зараз не дає кур’єрам достатньо інструментів захисту", — підкреслив Дудін.

На його думку, кур’єрам ще довго доведеться захищати себе неюридичними методами – об’єднуватися з колегами, влаштовувати стихійні акції протестів проти урізання бонусів тощо.

Котєхова пояснює, як впливає на якість послуг те, чи оформлений кур’єр офіційно.

"Якщо кур’єр працює на фірмі, то він відповідально ставитиметься до роботи, яку виконує. У нього є трудові відносини. Якщо щось трапиться, з нього будуть вираховуватися кошти", — сказала активістка.

За її словами, у фрілансерів "можливі різні ситуації з доставкою товару", за який вони відповідають. Також слід враховувати, що деякі товари підлягають спеціальним умовам зберігання, тому вони повинні доставлятися або в холодильниках або в термосумках.

Чи може споживач отримати компенсацію

Котєхова пояснила, що споживач може домогтися компенсації у разі несвоєчасної доставки або доставки неякісного товару, якщо має справу з компаніями, які цінують своїх клієнтів.

"Тому вони знаходять підхід до споживача у вигляді надання бонусів чи заміни товару. Перш за все слід звернутися до самої компанії, яка наймає кур’єрів. Можна залишити звернення через сайт", — сказала експертка.

Котєхова додала, що слід обов’язково мати чек, з яким можна звернутися зі скаргою до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів.

Читайте також

Кур'єри, IT, домашня прислуга. Якому бізнесу допоміг рік карантину

Доставляє їжу на карантині. Кур'єр Богдан. СУСПІЛЬНЕ | ЛЮДИ

Читайте нас у Telegram: головні новини України та світу

Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди