У "Тернопільобленерго" пояснили, чому розробили новий формат графіка відключення світла. Він, нагадаємо, почав діяти з 27 січня 2026 року. На запитання Суспільного відповіла 5 лютого речниця АТ "Тернопільобленерго" Марія Федик.
Як користуватися персоналізованою формою тим, хто за день перебуває у кількох місцях?
Персоналізована форма графіка дає можливість споживачу чітко бачити актуальні години відключення та підчергу за визначеними адресами. Причому історія переглянутих адрес зберігається, вводити заново дані не потрібно — користувач може швидко перемикатися між ними без повторного введення даних. Це зручніше, ніж щоразу шукати потрібну вулицю, підчергу та години відключень у загальній таблиці.
Також у цьому сервісі споживачі мають можливість повідомити про відсутність електропостачання за своєю адресою. Для цього передбачена функція "Повідомити диспетчера" — споживач відповідає на кілька уточнювальних запитань, вводить номер особового рахунку та ПІБ власника і надсилає повідомлення. Це звернення автоматично потрапляє до відповідного підрозділу для перевірки та оперативного реагування.
Хто розробляв форму і скільки тривав перехід?
Оновлення цього сервісу було реалізовано власними ІТ-фахівцями АТ "Тернопільобленерго". Перехід здійснювався поетапно.
Це остаточна версія сервісу?
Система наразі перебуває на етапі доопрацювання та оптимізації. Ми уважно опрацьовуємо звернення та зауваження споживачів і використовуємо їх для покращення роботи сервісу. У разі виявлення невідповідностей за адресами просимо споживачів повідомляти про це через офіційні канали зв’язку товариства. Уся отримана інформація буде перевірятися та вноситимуться відповідні коригування.
Електронна пошта "Тернопільобленерго" [email protected]
Якщо буде багато скарг, чи повернуть стару форму графіка?
Ні, повернення до попередньої схеми наразі не планується. Ми отримували багато скарг від споживачів щодо незручності користування загальним графіком погодинних відключень. Тому було розроблено форму персоналізованого графіка для споживача — це дозволяє йому чітко бачити актуальні години відключення та підчергу за конкретною своєю адресою і не шукати підчергу й години відключення у загальному графіку.
Причому історія переглянутих адрес зберігається, і вводити заново дані не потрібно. Натомість оновлений сервіс буде доопрацьовуватися й удосконалюватися на основі звернень споживачів.
Кореспонденти Суспільного 28 січня надіслало до АТ "Тернопільобленерго" інформаційний запит із проханням прокоментувати причини й подробиці запровадження таких нововведень.
