Зростання кількості звернень щодо складання практичного іспиту спостерігають у сервісних центрах МВС. Зокрема, за такою послугою у Рівному за тиждень звернулись 538 людей. Через це можуть виникати черги у відповідних установах.
Про причини збільшення таких черг Суспільному розповіла речниця сервісного центру Міністерства внутрішніх справ в області Ярослава Княжинська.
За її інформацією, в сервісних центрах МВС спостерігають попит на складання практичного іспиту майбутніми водіями:
"В середньому один екзаменатор може прийняти 15-18 практичних іспитів на день. Окрім того, якщо протягом дня лунають повітряні тривоги, під час яких послуга не надається, ця цифра зменшується. Інколи виникають і технічні збої в роботі реєстрів. Це також призводить до затримок у наданні послуг.
Ярослава Княжинська додала, що через війну кількість людей, які хочуть стати водіями, зросла. Тому автошколи випускають більшу кількість учнів. Також через війну кількість клієнтів зростає у центральних і західних регіонах України внаслідок міграції людей, зауважила вона. Окрім цього, влітку більше охочих скласти іспит з водіння.
"Відповідно, сервісні центри МВС фізично не встигають надати послугу всім охочим у короткий термін. Так, минулого тижня, з 1 по 5 липня у сервісному центрі МВС Рівного було прийнято 538 практичних іспитів і лише 14% кандидатів у водії склали іспит з першого разу. Для когось є вирішальними друга чи третя спроби", — повідомила речниця Рівненського сервісного центру МВС.
Ярослава Княжинська зазначила, що головний сервісний центр МВС аналізує коментарі та звернення громадян у соцмережах і за телефоном контакт-центру. Тому вони внесли зміни в алгоритм керування чергою:
"У системі "Е-запис" крайньою для запису датою є 21-й день. Для зручності наших відвідувачів, змінено й послідовність кроків при реєстрації в систему. Спочатку обирається послуга, далі на карті з’являється перелік сервісних центрів МВС по всій країні. За наявності вільних записів – сервісний центр МВС позначається зеленим "кружечком", якщо відсутній – сірим. Після цього відображається календар, де жирним шрифтом виділено дати, на які можна здійснити хоча б один запис".
Окрім цього, посилили захист системи електронної черги, повідомила Ярослава Княжинська. Відповідно, при реєстрації черги в системі керування впровадили двофакторну верифікацію та передбачили захист від автоматизованих ботів, які раніше "виловлювали" талони з системи.
"Зауважимо, що запис є повністю індивідуальним, тобто ніхто інший, окрім суб’єкта звернення, скористатися цим записом не зможе. Крім того, у разі виявлення розбіжностей інформації, зазначеної у записі, з відомостями, які містяться в документах – у наданні послуги буде відмовлено", — розповіла речниця Рівненського сервісного центру МВС.
Суспільне Рівне в Telegram | Viber | Instagram | WhatsApp | YouTube | Facebook | TikTok
