У Полтавській обласній клінічній лікарні ім. М.В. Скліфосовського працює безкоштовний багатоканальний телефон. Він з’явився, оскільки виникали труднощі із тим, аби додзвонитися у реєстратуру обласної консультативної поліклініки та записатися на прийом до лікаря.
До березня працювали два телефони для пацієнтів, але вони не витримували навантаження. За минулий рік отримали понад 100 звернень від пацієнтів з проханням поліпшити можливість додзвонитися. Про це в ефірі Українського радіо "Полтава" розповіла керівниця Центру комунікації та пацієнтських сервісів обласної лікарні Ольга Цвігуненко.
Ми отримали достатньо обладнання, щоб облаштувати власний контакт – центр. Формат реєстратури попередній передбачав, що медичний реєстратор, який сидить «на віконечку», він спілкується з пацієнтом наживо, але може прозвучати телефонний дзвінок. Тоді той, хто не спілкується наживо, підхоплює дзвінок. У середньому (тривалість розмови-ред.) 2-5 хвилин. Але в масштабах дня це сотні дзвінців і прийняти в день виходило десь пів сотні. Бо фізично медреєстратор виконував три функції: спілкується з пацієнтом наживо, відповідає на телефонні дзвінки, виписує амбулаторну картку.
Який телефон обласної лікарні в Полтаві
За новим номером 0800338923 можна телефонувати у будні з 8:00 до 15:42. На багатоканальній лінії працюють чотири оператори. Паралельно продовжують працювати і номери реєстратури, на які телефонували раніше.
Нині в обласній лікарні планують за цим же номером відкрити запис на певні види обстежень. У пацієнтів є запит щодо запису на рентген, МРТ, КТ, УЗД. Восени минулого року в лікарні запустили онлайн-запис до вузькопрофільних фахівців.
Відпілотувавши шість фахівців, з 1 січня цього року ми масштабували на всі спеціальності, які є в обласній консультативній поліклініці. І ми перейшли на додаток, можна скачувати на мобільний телефон додаток, який називається "Лікарі 24/7". Натискаєте "Поліклініка лікарні Скліфосовського" або можете вводити прізвище лікаря, або по спеціальності можна знайти. Ви побачите там вільні слоти – завтра-післязавтра, до місяця там горизонт планування. Це для тих людей, які звикли вирішувати питання онлайн.
Повністю інтерв’ю щодо функціонування сервісів для пацієнтів в обласній лікарні слухайте за посиланням
Читайте і дивіться Суспільне Полтава на платформах:
Telegram | Viber | Instagram | Twitter | YouTube | Facebook | TikTok
