Під час тривалих відключень електроенергії банківська система України продовжує працювати завдяки мережі чергових відділень, генераторам та спеціальній програмі "Павербанкінг". У таких відділеннях можна зняти готівку, здійснити платежі та отримати консультацію навіть під час повного знеструмлення.
Фахівчиня з репутаційної діяльності "Приватбанку" в регіонах Анжела Дзіндзюра та начальниця відділу організації продажів Одеського обласного управління "Ощадбанку" Олеся Попова пояснили "Українському радіо. Одеса", як працює система, де під час блекауту можна отримати банківські послуги та що робити, якщо банкомат раптово вимкнувся під час операції.
Що таке мережа "Павербанкінг"
Як повідомляють у Національному банку України, мережу "Павербанкінг" створили для того, щоб банки могли працювати навіть під час тривалих блекаутів. До неї входять спеціально визначені відділення, оснащені генераторами або іншими джерелами автономного живлення та інтернетом.
У таких відділеннях клієнти можуть отримати найнеобхідніші послуги — зняти готівку, здійснити платежі, отримати консультацію або скористатися банкоматом.
У НБУ пояснюють, що банкомати в торговельних центрах чи житлових будинках під час відсутності електроенергії можуть не працювати. Натомість банкомати у відділеннях мережі "Павербанкінг" залишаються доступними. У більшості з них діє банкоматний роумінг, що дозволяє клієнтам знімати гроші навіть із карток інших банків. У середньому за одну операцію або на добу можна отримати від 10 до 20 тисяч гривень.
Як працює система у "Приватбанку"
За словами Анжели Дзіндзюри, до тривалих відключень електроенергії банки почали готуватися ще з 2022 року.
"За ініціативи Національного банку була створена банківська мережа "Павербанкінг", яка працює навіть в умовах блекауту. До неї долучилися системно важливі банки — державні й приватні. Ми об'єдналися, щоб клієнти могли отримувати банківські послуги навіть під час тривалих відключень", — розповіла вона.
У межах цієї мережі в системі "Приватбанку" працює понад 500 чергових відділень по всій Україні.
"Це відділення, які оснащені генераторами або іншими джерелами безперебійного живлення, а також мають Wi-Fi. Завдяки цьому клієнти можуть обслуговуватися навіть під час тривалих відключень електроенергії", — сказала Дзіндзюра.
В Одеській області, за її словами, працюють 73 відділення банку, з яких понад половина входять до мережі "Павербанкінг". Крім того, клієнти можуть отримувати багато послуг дистанційно.
"Навіть під час блекаутів клієнти можуть користуватися онлайн-послугами там, де є доступ до інтернету. Через мобільний застосунок "Приват24" або телефонну підтримку за номером 3700 можна здійснювати перекази, оплачувати рахунки, погашати кредити, блокувати чи перевипускати картки", — пояснила вона.
Чи доступні послуги у малих містах
За словами Анжели Дзіндзюри, банки намагалися забезпечити автономним живленням не лише великі міста, а й невеликі населені пункти.
"І в Одесі, і в малих містах більше половини наших відділень оснащені додатковими джерелами живлення. У невеликих містах зазвичай є лише одне відділення банку, тому ми намагалися забезпечити його генератором", — сказала вона.
Навіть якщо відділення конкретного банку не має генератора, клієнти можуть скористатися відділенням іншого банку в межах системи "Павербанкінг".
"У кожному невеликому місті є відділення якогось банку, яке обов'язково оснащене генератором та інтернетом. Там можна отримати базові банківські послуги", — зазначила Дзіндзюра.
Вона також додала, що на Одещині "Приватбанк" має 457 банкоматів і 717 терміналів, понад половина з яких підключені до резервного живлення.
Банкоматний роумінг та комісії
У межах програми клієнти можуть користуватися обладнанням різних банків.
"Якщо вам потрібно зняти готівку, ви можете зробити це у банкоматі будь-якого банку. У більшості випадків це можна зробити без комісії, але інколи умови можуть залежати від банку, який випустив картку", — пояснила Дзіндзюра.
Для стабільної роботи обладнання банки також використовують резервні канали зв'язку.
"Наші банкомати можуть переключатися між SIM-картами різних мобільних операторів. Якщо зв'язок одного оператора погіршується, обладнання може підключитися до іншого", — сказала вона.
Що робити, якщо банкомат вимкнувся
Іноді під час відключення електроенергії банкомат може вимкнутися прямо під час операції. У такій ситуації експерти радять насамперед не панікувати.
"Найперше — зберігайте спокій. Не потрібно натискати всі кнопки або намагатися втрутитися в роботу обладнання. Банкомату потрібно кілька хвилин, щоб перезавантажитися", — пояснила Дзіндзюра.
Якщо операція перервалася, потрібно звернутися до служби підтримки банку. Важливо повідомити приблизний час операції, суму та місце, де розташований банкомат. На банкоматі зазвичай зазначений його номер. Фахівці рекомендують сфотографувати його — це допоможе швидше знайти транзакцію і повернути кошти.
За словами представниці банку, якщо гроші були списані, але клієнт їх не отримав, банк обов'язково поверне їх на рахунок.
"Навіть якщо картка залишилася у банкоматі, її можна швидко перевипустити у відділенні або створити цифрову картку у застосунку", — сказала Дзіндзюра.
Як підготувався "Ощадбанк"
Начальниця відділу організації продажів Одеського обласного управління "Ощадбанку" Олеся Попова розповіла, що банк також системно посилив енергонезалежність своєї мережі.
"Сьогодні близько 80% відділень з понад 1100 працюють автономно. Вони оснащені генераторами та системами безперебійного живлення. Також банк має запаси пального щонайменше на сім діб", — сказала вона.
У мережі "Павербанкінг" працюють 433 відділення "Ощадбанку" по Україні, з них 31 — в Одеській області.
"У цих відділеннях можна зняти готівку, провести платежі, отримати консультацію і навіть зарядити телефон", — зазначила Попова.
Мобільні банківські відділення
Для невеликих громад "Ощадбанк" використовує мобільні відділення на базі броньованих автомобілів.
"Вони надають майже повний спектр послуг — виплати, відкриття рахунків, перекази, обслуговування бізнесу. Автомобілі оснащені автономним живленням і супутниковим зв'язком", — пояснила вона.
Наразі такий підрозділ працює на півночі Одещини у Подільському районі, а найближчим часом планують запустити ще один — в Ізмаїльському районі.
Якщо банкомат не видав гроші
За словами Олесі Попової, у разі збою потрібно перевірити статус операції через СМС або мобільний застосунок.
"Якщо гроші списані, але готівку не видано, потрібно звернутися до контакт-центру або у відділення. Бажано зафіксувати номер банкомату та його адресу", — сказала вона.
Зазвичай кошти повертаються автоматично після перевірки.
"Як правило, якщо гроші фактично не були видані, вони повертаються після інкасації та звірки. У більшості випадків це займає до п'яти робочих днів", — зазначила Попова.
Вона додала, що клієнти можуть звертатися до банку через гарячу лінію, мобільний застосунок або чат із оператором.
"Навіть якщо зв'язок нестабільний, достатньо залишити повідомлення в чаті — оператори його опрацюють і допоможуть вирішити проблему", — підсумувала Попова.
Читайте нас у Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook та Instagram: головні новини Одеси та області
