Із початку 2026 року на спецлінію «102» у Кіровоградській області надійшло понад 137 тисяч повідомлень. За добу до Національної поліції в області надходить від 650 до 750 звернень. Найчастіше люди телефонують, щоб отримати довідкову інформацію або повідомити про адміністративні правопорушення, зокрема правила дорожнього руху.
Про це Суспільному розповіла речниця поліції області Оксана Ковтуненко.
З її слів, найбільше дзвінків надходить у вечірній час — з 20:00 до 23:00, у вихідні й святкові дні.
Про що найчастіше повідомляють
Найбільшу кількість звернень поліція отримує інформаційного характеру. Люди телефонують, щоб дізнатися про наявність повітряної тривоги, контакти дільничного офіцера поліції, номери чергових частин територіальних підрозділів.
На другому місці — повідомлення про адміністративні правопорушення. Більшість таких звернень стосується порушень правил дорожнього руху.
Як оператори визначають, чи може виклик бути неправдивим
Точний відсоток хибних або жартівливих викликів визначити неможливо. Так само під час телефонної розмови неможливо зі стовідсотковою впевненістю встановити, що повідомлення є неправдивим, пояснила речниця.
«Про можливий неправдивий виклик можуть свідчити нечіткі або суперечливі відповіді заявника, плутанина в обставинах події, сміх чи жарти під час розмови, а також ознаки алкогольного або наркотичного сп'яніння».
Кожне звернення обов'язково реєструють і передають для перевірки нарядам поліції.
За словами речниці, за завідомо неправдивий виклик поліції передбачена адміністративна відповідальність. Відповідно до статті 183 Кодексу України про адміністративні правопорушення за це передбачений штраф від 850 до 3400 гривень.
Як швидко інформація потрапляє до наряду поліції
Завдяки службовим планшетам інформація про правопорушення або іншу подію надходить наряду поліції протягом однієї-двох хвилин після її реєстрації оператором.
Відповідно до службових обов'язків оператор спецлінії «102» має орієнтовно протягом двох хвилин прийняти повідомлення, уточнити необхідні обставини та внести інформацію до відповідної інформаційної підсистеми Національної поліції.
«У деяких випадках цей час може бути більшим з об'єктивних причин. Зокрема, якщо заявник хвилюється, перебуває у стані алкогольного сп'яніння, має мовні вади або не може одразу надати повну інформацію».
Якщо ситуація потребує негайного реагування, повідомлення реєструють і передають наряду поліції ще до завершення збору всіх деталей.
Як працюють із людьми у стані паніки
Якщо людина телефонує у стані паніки, насамперед оператор намагається її заспокоїти. У такому стані заявнику часто важко чітко повідомити необхідну інформацію.
Після цього оператор ставить уточнювальні запитання, щоб якомога швидше встановити обставини події та організувати допомогу.
Як звернутися до поліції, якщо «102» недоступний
У разі тимчасової недоступності спецлінії «102», жителі області можуть звернутися до поліції за резервними номерами кол-центру:
- (099) 651-73-97;
- (099) 651-74-35.
Також повідомити інформацію поліцейським можна через Telegram-групу «Безпечне місто».
Як звернутися людям із порушеннями слуху
Люди з порушеннями слуху можуть скористатися сервісом товариства глухих (УТОГ). Через спеціальний застосунок вони звертаються до чергового оператора УТОГ за допомогою відеозв'язку. Після цього оператор передає інформацію до поліції для подальшого реагування.
Найскладніші виклики
До найскладніших належать повідомлення про вбивства, заподіяння тяжких тілесних ушкоджень, а також злочини, пов'язані зі збройною російською агресією проти України. Кожне таке повідомлення потребує максимально швидкого реагування.
За словами речниці, усі телефонні розмови операторів спецлінії «102»записують та зберігають протягом одного року.
