У двокімнатній квартирі кропивничанки Світлани Нетовканної — централізоване опалення. Послугу надає комунальне підприємство "Теплоенергетик". Опалювальний сезон почався в середині листопада, відтоді температура у квартирі коливається в межах 13-14 градусів тепла. Жінка вимагає, щоб підприємство зробило перерахунок тарифу за грудень.
Про це вона розповіла Суспільному.
13-14 градусів тепла та рахунки за опалення
Світлана Нетовканна мешкає у кутовій кімнаті п'ятиповерхівки.
"Опалення увімкнули 15–16 листопада. Ми чекали, що батареї прогріються і температура в кімнатах підвищиться, але цього не сталося. Тому я постійно користуюся електрообігрівачем. За листопад нарахували 12 гривень за квадратний метр – це ще нічого. А от тариф за грудень – майже 33 гривні за квадратний метр – вважаю завеликим, підприємство має зробити перерахунок".
Зі слів жінки, вона зверталась до теплопостачальника, житлово-експлуатаційної організації та на "гарячу лінію" міського голови.
"Загалом я мала заплатити майже 1400 гривень за теплопостачання та майже 600 гривень за електроенергію".
Під час відключень електрики, коли обігрівач не працює, вдягає декілька шарів одягу та вкривається двома ковдрами, розповіла жінка.
Внутрішньобудинкові мережі обслуговує житлово-експлуатаційна організація №1. У січні, за словами Світлани Нетовканної, з перевіркою приходив сантехнік.
"Сантехнік сказав, що з їхнього боку проблем жодних немає. Тобто батареї не заповітрені, тому що я спускала з них воду. Але ж і тепла вдома немає".
Про причини холодних батарей та перерахунок тарифу
Температура подачі тепла знижується через вимкнення електроенергії на котельнях під час погодинних та аварійних відключень. Якщо вона нижча за норму, роблять перерахунок тарифу, розповіла начальниця енергоінспекції підприємства "Теплоенергетик" Інна Латаєва.
"На балансі підприємства перебувають 22 джерела теплопостачання. Лише декілька котелень працюють у штатному режимі. Якщо в будинку відсутнє опалення – це означає факт знеструмлення котельні. Кожна котельня відновлюється 30-45 хвилин, залежно від її потужності. Температуру теплоносія (води – ред.) підтримують на найвищому максимально допустимому рівні, щоб уповільнити охолодження будинків. Години відсутності живлення на котельні або пориви ми враховуємо при розрахунку за спожиту теплову енергію. У разі відхилення фактичних показників у точці продажу теплової енергії від розрахункових, підприємство зобов’язане виконати перерахунок для всіх мешканців будинку – відповідно до відсотка недотримання теплового графіка та періоду, протягом якого тривало порушення".
Інна Латаєва пояснила, що температура теплоносія на подачі залежить від температури надворі.
"Якщо на вулиці один градус тепла, подача тепла має бути 48 градусів, при трьох градусах морозу – 54 градуси тепла, при десяти градусах морозу – 64 градуси. Фактично ж давали лише 54 градуси тепла, бо не встигала набрати необхідну температуру".
У січні, сказала, температурного графіка не дотрималися на 10%, та перерахунок ще не робили. За грудень тариф для будинків без лічильників мав бути 47 гривень 64 копійки за квадратний метр приміщення, а після перерахунку його встановили на рівні 32 гривень 95 копійок. Це стосується і будинку, де мешкає Світлана Нетовканна.
"Котельня на вулиці Миру мала працювати 31 добу, але фактично працювала з перервами: у грудні – 21 добу загалом. Фактичний тариф для мешканців склав 32 гривні 95 копійок за квадратний метр, що на 30,8% менше за розрахунковий тариф грудня".
Зі слів Інни Латаєвої, в "Теплоенергетику" з’ясували, що були недоліки у внутрішніх мережах будинку, їх житлово-експлуатаційна організація усунула.
Якою має бути температура у квартирах багатоповерхівок
Температура у кутовій квартирі має бути вища за 18 градусів тепла, сказала начальниця управління держнагляду за дотриманням санітарного законодавства Держпродспоживслужби області Галина Сабадаш.
"Дотримання повітряно-теплового режиму регламентують державні будівельні норми. У квартирах під час опалювального сезону температура повинна становити від 18 до 20 градусів тепла. У кутових квартирах – 20 градусів тепла, у квартирах між поверхами, не кутових – від 18 градусів тепла".
Якщо температура нижча, передусім потрібно звертатися до тепло постачальника, пояснила Галина Сабадаш.
"Якщо не проводять перерахунок, споживач має право звернутися до Держпродспоживслужби. Спеціалісти проведуть перевірку і – або відшкодовують гроші, або компанія надасть підтвердження, чому виникла така ситуація".
За даними Галини Сабадаш, з початку опалювального сезону до Держпродспоживслужби надійшло п'ять звернень щодо неякісних послуг з теплопостачання: по закладу освіти, житла для переселенців й три щодо будинків.
