60 кейс-менеджерів підготували для роботи з ветеранами на Хмельниччині. Про це розповіла керівниця проєктів організації "Простір можливостей" Оксана Коляда. За її словами, загалом в Україні навчили 150 таких фахівців. Кейс-менеджери допомагатимуть зокрема військовим, які повернулися з фронту, розв'язували питання, пов’язані з отриманням різних послуг.
Ветеран російсько-української війни Петро прийшов до управління праці та соціального захисту населення. Тут, чоловік каже, отримав інформацію щодо свого питання. Петро розповідає, з якими проблемами доводиться стикатися військовим після повернення з фронту.
"Медичне обслуговування — черга на черзі. Немає кваліфікованих психологів. З питанням працевлаштування я ще не стикався, бо хлопці ще воюють. Дуже тяжкі житлові умови. Людина, яка йшла воювати, або в неї були нормальні житлові умови, або зовсім не було ніяких житлових умов, і воно не покращується. Бо поки людина воює, тут за неї ніхто квартиру не отримає", — розповідає чоловік.
Навчання на кейс-менеджера пройшла головна спеціалістка Управління праці та соціального захисту населення Хмельницької міської ради Тетяна Козлова. За її словами, від управління таке навчання пройшли вісім фахівців. Жінка розповідає, як вони працюють з ветеранами.
"Нас навчали, перш за все, що ветеран, повернувшись додому, має отримати весь спектр послуг, консультацій, інформації саме в одному місці. Ми обмежені, в плані надавати повний спектр послу, або, хоча б роз’яснення. Зовсім різні питання: від пільг — до проїзду, від проїзду — до санаторно-курортного лікування", — каже Тетяна Козлова.
60 кейс-менеджерів підготували для Хмельниччини. Про це розповіла керівниця проєктів організації "Простір можливостей" Оксана Коляда. За її словами, такі спеціалісти допомагатимуть ветеранам та членам його родини з отриманням різних послуг. Спеціалістів готували, як для громадського сектору, так і державного.
"Стартове оформлення усіх документів, перенаправлення до спеціалістів, які надають, наприклад, допомогу медичного характеру. Це послуги з працевлаштування, перекваліфікації, можливо, ветеран чи ветеранка захочуть відкрити власну справу", — пояснює Оксана Коляда.
Оксана Коляда каже, які навички мають кейс-менеджери.
"До прикладу, первинного скринінгу стану ветерана чи ветеранки, або ж, до прикладу, психоедукації та пояснення певних процесів родині. Як потрібно комунікувати з ветеранами, які питання можна ставити, які не можна", — розповідає Оксана Коляда.
Реінтегруватися після фронту допомагали рідні та друзі ветеранці російсько-української війни Катерині Луцик. У 2021 році, розповідає жінка, спеціальних фахівців в Україні не було. Катерина також пройшла курси кейс-менеджера, каже про завдання зараз.
"Ми розуміємо, що наші військові зараз переважно всі на фронті, то завдання кейс-менеджера – працювати з родиною ветерана. Ми дійшли такого висновку, що в кожній громаді має бути такий представник, який буде зустрічати ветерана, налагоджувати з ним перший контакт, тобто, робити аналіз його запитів, проблем, питань. Кейс-менеджер нічого не робить за ветерана, він надає йому інформацію, аналізуючи його запити, проблеми, питання", — розповідає ветеранка російсько-української війни.
Кейс-менеджерка від громадського сектору Леся Стебло розповідає, ще до навчання працювала із ветеранською спільнотою та їхніми родинами.
"Після навчання ми, звичайно, зробили напрямки допомоги від громадського сектору, закріпили їх. Постійна комунікація, надання психологічної підтримки, тому що це теж важливо. Ветерани й ветеранки, які звертаються після того, коли вони отримали поранення, щодо перекомісії: це комунікація з МСЕКом (ред. медико-соціальна експертна комісія), де теж дуже багато виникає питань, ну і, звичайно, що юридичний супровід", — пояснює кейс-менеджерка Леся Стебло.
За словами Оксани Коляди, в Україні ще планують навчити найближчим часом півтори тисячі кейс-менеджерів.
Слідкуйте за новинами Суспільного Хмельницький у Telegram, Viber, YouTube, Instagram.
