Скільки дзвінків до контакт-центру МОЗ стосуються вакцинації. Відповідає заступник міністра

Скільки дзвінків до контакт-центру МОЗ стосуються вакцинації. Відповідає заступник міністра

Скільки дзвінків до контакт-центру МОЗ стосуються вакцинації. Відповідає заступник міністра Ілюстративне фото: pixabay

До Національного контакт-центру з питань протидії COVID-19 щодо вакцинації звернулися 11,68 тисячі осіб, що складає 5% від загальної кількості дзвінків.

Про це повідомив заступник міністра охорони здоров’я з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Ярослав Кучер під час брифінгу 15 березня.

Так, 38% дзвінків стосуються самоізоляції й додатку "Дій вдома". Вони надходять від українців, які повернулися з-за кордону.

"16% звертаються з питань діагностики, 6% — щодо безкоштовних і платних тестувань і 5% — це питання вакцинації. На мій погляд — це невелика кількість", — зазначив Кучер.

Заступник міністра розповів, що до регіонів на додаткове опрацювання передали звернення щодо скарг на лікарні, сімейних лікарів, лабораторії та амбулаторії.

"31% — це скарги на лікарню, 30% — скарги на роботу сімейних лікарів, 8% — це лабораторії, на амбулаторії — приблизно 7,9%. Щодо сервісу вакцинації. Через контактний центр можна записатися до листа очікування, так само це можна зробити через мобільний додаток "Дія" та через портал "Дія", — сказав Кучер.

За його словами, задля запису на вакцинації звернулося 89% людей, дзвінки яких були пов'язані з вакцинацією.

3,65% запитали, до якої вони належать категорії і яким чином їм діяти. 2,78% (272 людини) запитали, коли початок вакцинації. 1,2% (120 дзвінків) запитали, якою вакциною будуть вакцинувати українців. Майже 1% (97 дзвінків) цікавилися ефективністю вакцини.

Загалом Національний контакт-центр протидії COVID-19 отримав 233 653 звернення. З Києва 21% дзвінків, з Київщини — 9,4%, з Дніпропетровщини — 9%, з Одещини — 7% і Запорізької області — 5,66%.

Кучер нагадав, що номер телефону контакт-центру: 0-800-60-20-19.

Що відомо

  • 2 листопада розпочав роботу всеукраїнський безкоштовний контакт-центр з протидії COVID-19, дзвінки туди є безкоштовними.
  • Центр є цілодобовим і у ньому працює 150 операторів. При цьому записи фіксуються автоматично й у випадку, якщо оператору буде необхідно уточнити інформацію, він повинен передзвонити клієнтові після отримання уточнень.
  • Міністр охорони здоров'я Максим Степанов пояснив, що до нового всеукраїнського контакт-центру з протидії COVID-19 можна телефонувати щодо виникнення проблем з медичними працівниками, процесу лікування і тестування коронавірусу.

Читайте нас у Telegram: головні новини України та світу

Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди