За два тижні від початку роботи в Житомирі цілодобової телефонної ветеранської лінії на неї надійшли 50 звернень від житомирян із різних питань.
Про це в етері Українського радіо Житомир у розмові із кореспонденткою Оксаною Кропивницькою розповіла директорка Житомирського міського Центру соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді Ольга Юрченко.
За її словами, характер і тривалість розмов різні.
"Коли ми готувалися до відкриття телефонної ветеранської лінії, головною умовою було навчання тих людей, які приймають дзвінки. Ми готували людей, що дзвінки можуть бути не тільки дзвінок–запитання, а й "крик душі" або ситуація, пов’язана із неадекватною поведінкою, особливо у вечірні та нічні години. І зараз колеги моніторять та обговорюють кожен робочий день. Ми виписуємо проблемні запитання і далі продовжуємо навчання для наших спеціалістів. Процес роботи породжує нові фактажі і ми маємо наших спеціалістів підтримувати і готувати, щоб людина не була розгубленою", — сказала Ольга Юрченко.
За словами керівниці Центру соцслужб, ця структура співпрацює з ветеранами та захисниками з 2015 року. Тоді був створений структурний підрозділ — служба соціальної підтримки захисників і захисниць та їхніх сімей. Ольга Юрченко розповіла, що до служби зверталося багато ветеранів та волонтерів, які наголошували на важливості оперативної комунікації з ветеранами та їхніми родинами як онлайн, так і за телефоном.
"Як на мене, дуже важливо, щоб такі інформаційно–консультаційні лінії були в громадах. Тому що коли повертається захисник із війни або коли вони перебувають у зоні активних бойових дій, є багато не лише типових питань, але серед них багато і таких, які повинна вирішувати певна територіальна громада, або надавати ті чи інші послуги в громаді. Тому ми і створили таку телефонну ветеранську лінію", — сказала посадовиця.
Як працює телефонна ветеранська лінія
Телефонна ветеранська лінія працює цілодобово. Коли спеціалісти отримують дзвінок, в першу чергу іде повідомлення про те, що цей дзвінок обов’язково фіксується, розповіла Ольга Юрченко. Ведеться спеціальний журнал дзвінків. Якщо це не коротке інформування, а людина потребує комплексної допомоги, то спеціалісти заповнюють спеціальну картку клієнта, в якій виписуються основні потреби. Картка передається Службі соціальної підтримки захисників, і вже ці питання переадресовують на відповідні управління, департаменти і відділи.
"Це комплексна соціальна робота усіх підрозділів Житомирської міської ради, як управлінських, так і комунальних закладів та установ, які дотичні до надання соцпослуг ветеранам, учасникам війни та їх рідним. Коли розпочала роботу телефонна ветеранська лінія, почали надходити дзвінки від наших колег з інших регіонів, нас просять поділитися досвідом. Бо весь цей механізм роботи повинен бути юридично підкріплений", — сказала Ольга Юрченко.
Телефон цілодобової ветеранської телефонної лінії в Житомирі — 097 837 37 84.
Цілодобова ветеранська телефонна лінія в Житомирі розпочала свою роботу 15 липня. Відповідне рішення про відкриття такої консультативно-інформаційної лінії 10 липня ухвалив виконавчий комітет Житомирської міської ради.
Підписуйтеся, читайте, дивіться головні новини Житомирщини на наших платформах:
Telegram | Instagram | Viber | Facebook | YouTube
