Відремонтували побутову техніку, а вона знову зламалася – така історія трапилася із двома сумчанами в одному й тому самому сервісному центрі. Які права та обов’язки у таких ситуаціях мають як клієнти, так і надавачі послуг – намагалися дізнатися наші журналісти.
Сумчанка Ольга Олександрівна 21 червня звернулася до сервісу з ремонту техніки "Комп’ютерна Допомога". Жінка планувала полагодити планшет. Майстер приїздив до неї додому.
"Він приїхав, подивився й каже: "Я не можу тут зробити. Я хотів тут вам перепрошити. Забрав він його. Дні зо три планшет був у них. Тоді привезли. Сказали, що все полагодили, усе прошили, і що він працюватиме років чотири без жодних проблем. Гроші взяв – 1740 гривень. І поїхав. Ми давай вмикати, а там немає жодного додатку, немає ніде й нічого", - розповіла власниця планшету Ольга Олександрівна.
Коли Ольга Олександрівна зателефонувала до сервісу, там відповіли, що нічого не налаштовували. За словами жінки, отримавши ще триста гривень, працівники сервісного центру планшет таки налаштували.
Звернувся до цих надавачів послуг і Віталій Миколайович. Йому там ремонтували телевізор. Зламався пристрій на початку лютого. Його полагодили й повернули власнику за декілька тижнів.
"Проробив він 10 днів і зламався. По дефектах, які виявилися другого разу, я зробив висновок, що ця компанія нічого не зробила",- розказав власник телевізора Віталій Миколайович.
Через воєнний стан пан Віталій не міг ніяк із ними зв’язатися. Вдалося достукатися до цієї організації лише у травні. Забрали телевізор на черговий ремонт у чоловіка 26 червня.
"Телефонує майстер і каже, що в мене не гарантійний випадок. Я запитую: "Який?". Мені кажуть, що у вас, мабуть, був стрибок напруги, і через те він згорів (блок живлення). Я кажу, щоб не вигадували, бо не було ніякого стрибка",- говорить чоловік.
Згодом, за словами пана Віталія, компанія все-таки взялася ремонтувати його телевізор за власні кошти. Забирати свою техніку чоловік пішов разом із журналістами. На те, що за вказаною адресою розмістилася майстерня з ремонту техніки, не вказує нічого.
"Телевізор до нас приїхав із тим, що він не вмикався. Тепер він ввімкнувся, а канали не можемо показати, бо не маємо антени. Ми налаштуванням каналів займаємося тільки у клієнтів вдома. Привозять, і ми дивимося: якщо випадок гарантійний, то ми займаємося ремонтом за рахунок фірми",- каже працівник сервісного центру Данііл.
Налаштовував Данііл телевізійні канали вдома в пана Віталія.
"Можуть працювати, але потрібне бажання і поважати наші закони",- говорить власник телевізора Віталій Миколайович.
"Комп’ютерна Допомога", за словами працівника цієї організації Данііла, працює в Сумах протягом трьох років. Із власником зв'язатися не вдалося, але ми готові надати йому можливість озвучити свою позицію. В управлінні захисту споживачів кажуть, що є два різновиди ремонту техніки.
"Техніку ми ремонтуємо або по гарантії в межах гарантійного терміну, визначеного виконавцем, продавцем, виробником, або ми здаємо свою техніку, яка вже певний час відслугувала нам, і передаємо її на ремонт уже поза межами гарантійного терміну. Поза межами – це угода між споживачем-замовником і підприємством, підприємцем, які надають послуги з ремонту складно-побутової техніки", - розповідає головний спеціаліст управління захисту споживачів Держпродспоживслужби Сумщини Тетяна Язикова.
За її словами, коли забираєте речі з ремонту, так само треба звертати увагу на документ, який видадуть після передачі відремонтованого складно-побутового приладу вже в руки. Так можно себе забезпечити, аби за потреби звернутися за наступним усуненням.
Тетяна Язикова каже, що за це півріччя їхнє управління отримало майже 300 усних звернень від мешканців області. 30% із них – через те, що строки виконання затягуються. На це впливає російсько-українська війна та введення воєнного стану в країні.
Читайте Суспільне у Telegram
Долучайтесь до нашої спільноти у Viber
Підписуйтеся на наш Instagram
