На Сумщині завершився проєкт «Підвищення спроможності медичних працівників Сумщини до відновлення та реінтеграції населення»: Благодійний фонд ZDOROVI провів 27 тренінгів для 654 медичних працівників у дев'яти закладах охорони здоров'я області. Учасники опрацьовували три напрями — безбар'єрність, комунікацію з ветеранами та конфлікт-менеджмент.
Навчання пройшли у Сумському обласному клінічному госпіталі ветеранів війни, Липоводолинській лікарні, Липоводолинській ЦПМС, Центрі первинної медико-санітарної допомоги у Конотопі, Конотопській ЦРЛ ім. ак. Михайла Давидова, Центрі первинної медико-санітарної допомоги у Кролевці, Роменській ЦРЛ, Обласній клінічній спеціалізованій лікарні у Ромнах та Охтирській центральній районній лікарні.
Учасники тренінгів розбирали конкретні ситуації взаємодії з пацієнтами з інвалідністю — зокрема принцип, згідно з яким допомогу варто пропонувати, а не нав'язувати, і давати людині достатньо часу для відповіді, не звертаючись одразу до супроводжуючої особи.
«Сонячні дітки» чи «люди дощу» — тренерки ZDOROVI пояснили, чому таких формулювань варто уникати.
«Використовуючи такі метафори, ми ніби забираємо в людини повний, притаманний кожному з нас спектр емоцій», — зазначили вони під час навчання.
Учасники також аналізували фізичну доступність закладів — маршрут пацієнта від входу до кабінету лікаря та санітарних приміщень, — однак підсумували, що доступний простір не може існувати окремо від доступної комунікації.
Комунікація з ветеранами: без зайвих запитань і готових фраз
Один із ключових принципів, який відпрацьовували медики, — бачити у ветерані передусім людину, а не лише його військовий досвід. Учасникам радили уникати фраз, що створюють ілюзію повного розуміння чужого досвіду, на кшталт «я знаю, через що ви пройшли», і замінювати їх визнанням складності пережитого: «мені складно уявити, через що вам довелося пройти».
Тренерки також пропонували альтернативу фразам «заспокойтеся» чи «все буде добре» в ситуаціях емоційної реакції пацієнта — натомість радили визнавати емоцію та повертати розмову до вирішення конкретної проблеми.
Конфлікт-менеджмент: шукати причину, а не лише реагувати
За словами ZDOROVI, конфлікти в медичному середовищі рідко мають одну причину — їх провокують довге очікування, незрозумілі пояснення, високий потік пацієнтів чи емоційне виснаження. Тому на тренінгах фахівців учили не лише реагувати на конфлікт, а й розпізнавати його першопричину.
«Складні комунікації, скарги та конфлікти не приносять користі, якщо їх уникати або загострювати. Важливо навчитися з ними працювати», — розповіла психологиня і тренерка ZDOROVI Тетяна Кузьменко.
Не лише навчання: заклади отримали джерела безперебійного живлення
Окрім навчальної складової, у межах проєкту заклади охорони здоров'я отримали дев'ять джерел безперебійного живлення — по одному на кожен заклад — загальною вартістю 139 500 грн. Обладнання має підтримати безперервність роботи медзакладів в умовах перебоїв з електропостачанням у прифронтовому регіоні.
«Саме тому ми інвестуємо не лише в матеріальну спроможність медичних закладів, а й у розвиток команд — їхні знання, практичні навички та культуру взаємодії. Особливо важливо це сьогодні, коли система охорони здоров'я працює в умовах війни», — сказала засновниця та СЕО ZDOROVI Наталія Тулінова.
Читайте Суспільне у Telegram та WhatsApp
Дивіться нас у YouTube та TikTok
Долучайтесь до нашої спільноти у Viber та Facebook
Підписуйтеся на наш Instagram та Threads
Додайте Суспільне Суми в обрані теми, щоб читати нас у Google Новинах
