У "Рівнеобленерго" запровадили опцію екстреного позачергового повідомлення про аварійну ситуацію, а також по-новому пропонують подавати показники лічильників, аби не завантажувати колцентр. Суспільному у пресслужбі енергетиків розповіли, як це працює.
Екстрений дзвінок
Опція стала доступна з 14-го січня. Як розповіла Суспільному речниця ПрАТ "Рівнеобленерго" Алла Ліхачова, це зробили, аби у випадку відключення світла чи навіть обриву лінії, що становить небезпеку, людина змогла додзвонитись. Раніше із цим були проблеми.
До впровадження екстрених викликів спонукав аналіз дзвінків, у 2020-му таких було понад 700 тисяч.
"До 80% цих дзвінків стосувались передачі показників лічильників чи уточнення. І коли настає "гарячий період" у колецентрі, – а це перші й останні числа щомісяця, - то ті, у кого стається знеструмлення, не можуть дотелефонуватись", – пояснює речниця.
Аби позачергово повідомити про аварійну ситуацію, потрібно:
- зателефонувати за одним із мобільних номерів колцентру: 067 620 44 11, 050 490 44 11, 093 320 44 11;
- з'єднання з оператором відбудеться після натискання двійки.
"Ми просимо споживачів із розумінням поставитись до роботи цієї опції і не використовувати, коли ситуація не є аварійною. Тобто, коли повідомлення не стосуватиметься аварійної ситуації, то нехай для споживачів не буде несподіванкою, що ця розмова буде перервана і людині запропонують скористатись іншим способом зв'язку", – каже Алла Ліхачова.
Показники лічильника без з'єднання з оператором
Попри те, що показники лічильників можна передавати через Viber, електронною поштою чи смс, абоненти все одно продовжують телефонувати, – каже Алла Ліхачова.
"Ми вирішили зняти питання черги для тих, хто хоче подати показники лічильників, тепер це без з'єднання з оператором", – зазначає речниця.
Як це зробити:
- телефонуйте за одним із мобільних номерів колцентру: 067 620 44 11, 050 490 44 11, 093 320 44 11;
- обирайте в запропонованому меню опцію "Передати показник електролічильника" (необхідно натиснути 1);
- передавайте показники, не очікуючи з’єднання з оператором в автоматичному режимі;
- для цього необхідно набрати номер свого особового рахунку та показник лічильника;
- система запропонує перевірити набрані вами дані і лише за умови підтвердження правильності, показники приладу обліку будуть відправлені на опрацювання.
