Від юридичних консультацій до екстреної психологічної підтримки: у Будинку ветеранів Рівненської міськради працює чат-бот для ветеранів та їхніх родин. Через сервіс можна залишити звернення, а в разі нагальної потреби до людини виїжджає мобільна бригада фахівців.
Про це в етері Українського радіо. Рівне розповіла фахівчиня із супроводу ветеранів та демобілізованих осіб Будинку ветеранів Рівненської міської ради Олена Жданюк.
За її словами, чат-бот працює як платформа для збору звернень різного характеру — від юридичних консультацій до психологічної підтримки. Посилання на сервіс розміщене на сторінці закладу у Facebook.
"Це може бути якесь юридичне питання, це може бути психологічна підтримка, це можуть бути соціальні гарантії або ситуації, коли людина чогось не зрозуміла. Тобто різного плану питання", — зазначила Олена Жданюк.
Якщо звернення потребує негайної реакції, до роботи залучають мобільну бригаду. До її складу входять соціальний працівник, психолог та юрист. За потреби також долучають працівників соціального захисту.
За словами фахівчині, нещодавно така група виїжджала на допомогу дружині загиблого військового після того, як керівниця закладу побачила її емоційний допис у соціальних мережах.
"Був організований виїзд мобільної групи. Крім того, залучили психотерапевта з центру ментального здоров’я. Дуже важливо, що допомогу надали саме в той момент, коли вона була потрібна", — пояснила Олена Жданюк.
У Будинку ветеранів наголосили, що залишити звернення через чат-бот можна у будь-який час, а всі запити опрацьовують залежно від їхньої терміновості, додала вона.
За словами Олени Жданюк, у Будинку ветеранів працюють десять фахівців із супроводу. Вони надають підтримку майже 800 людям — ветеранам, чинним військовослужбовцям, демобілізованим, родинам загиблих і зниклих безвісти, а також ветеранам з інвалідністю внаслідок війни. У середньому на одного фахівця припадає понад 70 людей, які перебувають на супроводі.
Суспільне Рівне в Telegram | Viber | Instagram | WhatsApp | YouTube | Facebook | TikTok
