У Кременчуці при міській лікарні інтенсивного лікування відкрили сучасний кол-центр. Його створили за підтримки ЄС, аби покращити доступність медичних послуг для містян.

Про це розповів Суспільному аналітик з питань управління охороною здоров’я ООН в Україні Олексій Уїл.

Новий контакт-центр запрацював на базі лікарні інтенсивного лікування "Кременчуцька". Гроші на нього надав Європейський Союз.

"Даний кол-центр дозволяє лікарні розвантажитися, ефективніше працювати й обслуговувати пацієнтів без їхнього безпосереднього візиту до лікувального закладу. Пацієнт може просто зателефонувати, записатися на зручний для себе час або отримати необхідну довідкову інформацію", — розповів аналітик з питань управління охороною здоров’я ООН в Україні Олексій Уїл.

На Полтавщині відкрили контакт-центр у лікарні інтенсивного лікування "Кременчуцька"

Олексій Уїл, аналітик з питань управ охороною здоровʼя ООН в Україні. Суспільне Полтава

Такий кол-центр у закладі перший. "У реєстратурі ми спілкувалися з людьми особисто, записували на прийом, створювали амбулаторні картки та направляли пацієнтів до лікарів", — продовжила медичний реєстратор Єлизавета Міщенко.

Медичний реєстратор лікарні Єлизавета Міщенко. Суспільне Полтава

"Одночасно працює не менше чотирьох операторів, які відтепер мають змогу не лише записати пацієнта на прийом, а й надати найпростішу консультацію щодо маршруту пацієнта від одного фахівця до іншого. Знають, як полегшити пацієнту процес отримання консультацій у консультативно-діагностичному центрі. І не лише консультацій, а й усіх діагностичних маніпуляцій — рентген, ультразвукова діагностика, електроенцефалографія, фіброгастроскопія та багато інших", — повідомив директор Департаменту охорони здоров’я Кременчука Максим Середа.

Контакт-центр на базі лікарні інтенсивного лікування "Кременчуцька". Суспільне Полтава

Нова система дозволить контролювати якість обслуговування, вважає керівниця закладу Оксана Корлякова.

"Я бачу кількість пропущених дзвінків, і зараз реєстратор може передзвонити на номер, на який не встиг відповісти через інше спілкування. Крім того, я можу прослухати цю розмову: я вмикаю будь-яку бесіду реєстратора з пацієнтом чи відвідувачем і повністю чую діалог. Тобто я можу об’єктивно оцінити якість надання послуги нашим реєстратором", — розповіла директорка лікарні інтенсивного лікування "Кременчуцька" Оксана Корлякова.

Оксана Корлякова, директорка лікарні інтенсивного лікування «Кременчуцька». Суспільне Полтава

У закладі планують і надалі покращувати систему консультування.

Номери контакт-центру:

063- 337-91-20;
063-337-91-21;
063-201-39-70

Читати ще

Продаж молодняка домашньої птиці на Полтавщині: чи зросли ціни

Читайте і дивіться Суспільне Полтава на платформах:

На Полтавщині відкрили контакт-центр у лікарні інтенсивного лікування "Кременчуцька"

Номери контакт-центру:

Читати ще