В обласній консультативній поліклініці запустили онлайн-запис до спеціалістів шести напрямків. Це – алерголог, імунолог, нефролог, ревматолог, гематолог та дерматовенеролог. Найголовніше нововведення у тому, що пацієнт в будь-який час доби через Інтернет може зайти в спеціальний додаток і обрати зручний для себе час, щоб прийти на прийом.
Про це в ефірі Українського радіо "Полтава" розповіла керівниця Центру комунікації та пацієнтських сервісів обласної лікарні імені Скліфосовського Ольга Цвігуненко.
Зазвичай, як пацієнти потрапляють до вузькопрофільних фахівців: або телефоном записуються через реєстратуру, але, на жаль, поки номер телефону не багатоканальний і треба приділити час, щоб додзвонитися. Або приходити наживо, постояти в черзі, записатися і потім знову прийти. І так само у порядку живої черги відвідати лікаря. Тепер ми пілотуємо на шести фахівцях, коли не треба стояти в черзі, ви приходите на обраний і призначений час, головне – без запізнень.
Основна вимога, згідно з якою ви можете скористатися цим сервісом, – наявність електронного направлення, тому спочатку потрібно відвідати сімейного лікаря. Далі треба заповнити заявку, яку можна знайти на сайті лікарні та на всіх її сторінках у соцмережах.
Ви самі вписуєте свої прізвище, ім’я, по батькові без помилок, дату народження, адресу і номер електронного направлення. Всю цю інформацію бачить контакт-центр, вона верифікується. Буває, що люди якусь посилочку зроблять, якоїсь цифри не вистачає. Вам надходить зворотній дзвіночок, уточнюємо, виправляємо описки. Якщо є дві людини на один і той же час, можливо, ви зможете прийти на 20 хвилин пізніше. І все, люди приходять, картка виписана, не треба стояти в реєстратурі, картка вже в кабінеті лікаря.
Кожного останнього дня місяця в обласній лікарні оприлюднюють графік прийомів лікарів на наступний місяць. І з вільних проміжків часу (а на відвідування спеціаліста виділяють 20 хвилин) пацієнт може обрати зручний для себе. У першу добу роботи послуги значна частина заявок надійшла з віддалених сіл Полтавщини. Не припиняється і запис до фахівців телефоном, який діяв до введення онлайн послуги.
Були випадки, коли люди намагалися зареєструватися без електронного направлення. Їм був зворотній дзвінок, що запис вилучено у зв’язку з відсутністю електронного направлення, зверніться до сімейного лікаря і знову обирайте зручний день і час. Найголовніше – зникли черги під кабінетами, люди знають, на яку годину вони записані. Також бачать на кабінеті лікаря цей список, хто за ким. Ми зараз моніторимо, які години найпопулярніші у користувачів онлайн-сервісу, працюємо над графіком прийомі лікарів і щоб ця послуга була масштабована на всі спеціальності.
Повністю інтерв’ю щодо функціонування онлайн-запису до лікарів слухайте за посиланням.
Читайте і дивіться Суспільне Полтава на платформах:
Telegram | Viber | Instagram | Twitter | YouTube | Facebook | TikTok
