На номер 102 поліції Полтавської області за 10 місяців 2023 року надійшло 210 455 дзвінків.
Про це в ефірі Українського радіо "Полтава" розповіла начальниця відділу служби "102" поліції Полтавщини Ярослава Павлухіна.
Навантаження на одного оператора за зміну становить понад 100 дзвінків. Кількість коливається залежно від пори року – влітку дзвінків більше, також у п’ятницю і суботу.
Робота оператора полягає у тому, щоб прийняти виклик, зафіксувати його і передати на реагування. Оператори приймають виклики по всій Полтавській області, ми єдиний центр, тому і таке навантаження. Після того, як вона прийняла дзвінок, поспілкувалася, вона внесла отриману інформацію в електронну картку, зберегла її. І таким чином відправила на реагування до диспетчера, який направляє наряди поліції на місце події.
У оператора є дві хвилини для прийняття виклику. Оперативність цього, так само як і виїзду оперативної групи, залежить від точності наданої інформації громадянами.
Перше, що людина повинна повідомити на лінію «102» - це чітку адресу. Багато хто з громадян звик діяти по-старому, коли не було єдиного центру на всю Полтавську область. Особа телефонувала і потрапляла до свого територіального підрозділу, знаходячись у Карлівці, вона потрапляла у Карлівку. Людина місцева, вона знає, де в неї кафе, лісок, паркан якого кольору. Телефонують і говорять: «Приїдьте до ставка». Тому будьте готові повідомити нам чітку адресу: населений пункт, вулицю і номер будинку.
Частина дзвінків на лінію «102» потрапляє не за адресою. Це відбирає час у операторів, які мають пояснити ситуацію громадянам, додає Ярослава Павлухіна.
Люди телефонують: «Довезіть мене додому», і таке буває. У стані алкогольного сп’яніння телефонують: «Дайте мені номер таксі». Телефонують з приводу обленерго: чого немає світла, особливо, коли вимикали світло. Жартують найчастіше діти, їх це розважає, мабуть. Вони телефонують, кажуть два-три слова і кидають трубку, за 10 хвилин телефонують кожну хвилину. Якщо це неодноразові випадки, встановлюють батьків і притягують до відповідальності.
Ярослава Павлухіна повідомила, що дзвінки приймають від усіх без винятку, навіть якщо людина не бажає задля власної безпеки називати ім’я та прізвище.
Повністю інтерв’ю про роботу служби "102" поліції Полтавської області слухайте за посиланням.
Читайте і дивіться Суспільне Полтава на платформах:
