Центри надання адміністративних послуг нині діють в усіх 60 територіальних громадах Полтавської області. Жоден з них не зачинився від початку повномасштабного вторгнення.
Про це в ефірі Українського радіо «Полтава» розповів начальник управління цифрової трансформації Полтавської обласної військової адміністрації Сергій Коломоєць.
Формальне відкриття ЦНАП, кабінетний варіант – цього недостатньо. Якщо ми говоримо про якісні послуги, то цього недостатньо. Ще один напрямок роботи – зменшувати час для надання адміністративних послуг. Є стереотип, що в ЦНАПах багато черг. Тому ми ведемо роботу по впровадженню електронної черги, що дозволить адміністраторам та відвідувачам більш ефективно використовувати свій час.
Адміністратори ЦНАПів мають бути універсальними. Якщо один іде у відпустку чи на лікарняний, це не повинно відбиватися на якості надання послуг, додав Коломоєць.
У деяких центрах таке є, адміністратори діляться ( щодо напрямків надання послуг – ред.), але в них є взаємозамінність. Коли один іде у відпустку, то інший адміністратор має його підмінити, щоб людина не чекала два тижні, це стереотип «совєцкого союзу». У своїй діяльності більшість ЦНАПів – це відділи виконкому (громад), багато залежить від керівника Центру та від голови громади, який уболіває за свій електорат.
Оплата послуг без готівки – те, до чого нині йдуть в ЦНАПах, сказав Сергій Коломоєць.
Уже в 21 ЦНАПі у нас обладнані термінали для безготівкової оплати за послуги. Не потрібно кудись бігти, мати з собою гаманець. Україна, мабуть, єдина держава, я тільки недавно це зрозумів, коли ми виходимо з дому, то потрібно з собою взяти лише телефон. У нас в телефоні паспорт, техпаспорт, страхування.
За його словами, громадяни з готівкою, паперовим паспортом не повинні бути обмеженими в отриманні будь-яких послуг.
Не можна відмовити в наданні послуг, якщо в людини немає смартфона або електронного документу. Якщо в людини паспорт-книжечка, адміністратор повинен і буде надавати послуги. Просто це займе більше часу, бо потрібно буде відксерити, відсканувати, підвантажити це все. Якщо немає електронного паспорта, людина не обмежена в отриманні послуг, вона їх все одно отримає.
Впровадження інформаційних систем – шлях не лише до скорочення часу надання послуг, але і до збереження всіх даних на етапах роботи, розповів Сергій Коломоєць.
Наприклад, я прийшов отримати якусь послугу. Мені сказали, що потрібно довідку, її немає. У мене нема часу і я сказав, що прийду пізніше. Ми зробили певний алгоритм дій і зупинилися. Через пів року – рік я повертаюся до цього питання і приходжу. Адміністратор, якщо в нього є інформаційна система, може побачити, що я звертався такого числа по таку послугу, ми дійшли до такого етапу, і в коментарі написано: «Нема довідки». Він перевіряє, якщо все актуальне, я віддаю йому цю довідку, і ми рухаємося далі.
Повністю інтерв’ю начальника Управління цифрової трансформації Полтавської обласної військової адміністрації Сергія Коломойця слухайте за посиланням.
Читайте і дивіться Суспільне Полтава на платформах:
Telegram | Viber | Instagram | Twitter | YouTube | Facebook