Доступність медичних закладів для пацієнтів нині розширюється не лише щодо фізичного пересування відвідувачів. Для них впроваджують інформаційні послуги на різних рівнях: від оголошень на стендах до повідомлень у соцмережах і електронних послуг. Саме у закладі охорони здоров’я різні види безбар’єрності поєднуються найчастіше.
Про це в ефірі Українського радіо "Полтава" розповіла амбасадорка безбар’єрності, керівниця Центру комунікацій та пацієнтських сервісів Полтавської обласної лікарні Ольга Цвігуненко.
"Коли ми говоримо про безбар’єрність, відразу виникає думка про пандуси, тактильні плитки, підйомники. Не секрет, що наші заклади охорони здоров’я мають інфраструктуру, успадковану від попередніх епох, тоді не передбачали сучасних потреб і оновлених стандартів. Тому фізична доступність – це навіть не переступити поріг, а як дійти від зупинки, як пересуватися територією, вказівники, доріжки, вхід, щоб кожен структурний об’єкт був підписаний".
На другому місці за важливістю, за словами Ольги Цвігуненко, є різні види комунікації: всередині закладу, співробітників із пацієнтами та між собою. Тому в Полтавській обласній лікарні проводять навчання для персоналу щодо безбар’єрної комунікації.
"Щоб і працівниця буфету, і санітарка розуміли, що більше не можна говорити «ампутант», «глухонімий» тощо. Що передусім людина, а все інше, то діагнози і то похідне. Навіть коли ви бачите людину на кріслі колісному, то варто перепитати, чи їй потрібна допомога, щоб не зробити гірше. Часто користувачі крісел колісних дуже вправно керують цим засобом і коли люди хочуть щиро допомогти, навпаки можуть і перевернути, і просто не знають, як це зробити. Навіть персонал, який зустрічає на реєстратурах, коли прибуває пацієнт із інвалідністю і зі супровідником, то говорити потрібно не зі супровідником, а з пацієнтами, бо це у них є потреба тут лікуватися".
Щодо кроків до безбар’єрності, то у відділенні судинної хірургії обласного закладу, зокрема, встановили таблички зі шрифтом Брайля, завершили його ремонт та реконструкцію. Це зробили за останнє півріччя.
"Зараз формуємо нові стандарти інформування про наші послуги, зокрема, зараз актуальна державна програма з ендопротезування. Наша лікарня відкрито звітує кожного місяця, скільки є ендопротезів, скільки виконано оперативних втручань. Роз’яснюємо про маршрут пацієнта. Впроваджуємо платні послуги, які допоможуть людям скористатися високоспеціалізованою допомогою в тій частині, яка не покривається за Програмою медичних гарантій. Зразковий приклад безбар’єрності – це наш регіональний реабілітаційний центр, який створений на базі колишнього госпіталю ветеранів війни".
Повністю інтерв’ю слухайте за посиланням.
Читайте і дивіться Суспільне Полтава на платформах:
Telegram | Viber | Instagram | Twitter | YouTube | Facebook | TikTok
