В Одесі запрацював регіональний центр “Служби 112”, який об’єднує екстрені виклики з трьох областей. За перший тиждень він прийняв майже 12 тисяч звернень — кожне четверте передали поліції, медикам або рятувальникам.
Як працює нова система, чим вона відрізняється від звичної моделі екстрених служб і яку роль у запуску відіграв Європейський інвестиційний банк — Суспільне розпитало очільницю представництва ЄІБ в Україні Крістіну Мікулову.
Як працює система 112 на півдні України
Що означає запуск центру "Служби 112" для Одеси та регіону?
Це означає впровадження повноцінної системи екстреного реагування за стандартами ЄС. Одесу визначили як регіональний хаб, який координує допомогу для Одеської, Миколаївської та Херсонської областей. Це важливо в умовах війни, адже місто має стратегічне значення як порт і логістичний центр. Центр уже фактично об’єднує південь країни: оператори приймають дзвінки з кількох областей і координують допомогу з однієї точки.
Чим система 112 відрізняється від нинішньої моделі екстрених служб?
У моменті кризи вам не потрібно думати, куди звернутися. Система 112 об’єднує всі екстрені служби під одним номером. Оператор приймає виклик, проходить спеціальне навчання і сам визначає, яку службу залучити. Оператори проходять інтенсивну підготовку, зокрема вчаться працювати в стресових ситуаціях і швидко ухвалювати рішення. Якщо випадок складний, його можуть передати старшому фахівцю з більшим досвідом. Наприклад, одна з жінок, яка призначена старшим фахівцем у цьому Центрі, працювала дуже довго в поліції.
Це дуже допомагає пришвидшити направлення бригад на місце, де треба вирішувати проблему. І це скорочує час реагування та мінімізує ризик втрати інформації. І взагалі в умовах війни допомагає захищати населення і часто саме життя.
Як координують служби та які технології використовують
Як організована взаємодія між службами?
Вона працює через єдину цифрову платформу. Оператор реєструє інцидент і одразу передає його відповідним службам — поліції, швидкій або рятувальникам. Далі система дозволяє координувати їхню роботу в режимі реального часу.
Одним із найбільших викликів було саме створення такої системи: потрібно було об’єднати різні ІТ-рішення, якими користуються служби, і забезпечити їхню взаємодію та захист даних.
Які технології використовує центр?
Система передбачає визначення геолокації виклику, інтегровану обробку даних і роботу резервних дата-центрів.
Окрему увагу ми приділили кібербезпеці. Бо в умовах війни під загрозою не лише енергетична інфраструктура, а й цифрові системи, які забезпечують надання послуг.
Тому захист даних і стабільність роботи системи — один із ключових елементів цього проєкту.
Як центр працює під час тривог і хто там працює
Як центр працює під час повітряних тривог чи обстрілів?
Захист людей, які допомагають іншим — це найголовніше. У центрі облаштоване укриття, куди команда може швидко спуститися і не переривати роботу. Це дозволяє забезпечити безперервність надання допомоги навіть під час тривог. Через одну хвилину вони вже знизу і можуть продовжувати свою роботу.
Простір також повністю безбар’єрний: є ліфти та доступ для людей з інвалідністю. У центрі передбачили кімнати відпочинку і побутові умови, адже робота операторів пов’язана з постійним стресом і потребує відновлення. Цей простір оснащений усім потрібним для комфорту працівників.
Чи працюють у центрі ветерани?
Так, у команді вже є ветерани, зокрема люди, які отримали поранення і пройшли ампутації. На відкритті я познайомилася з одним із працівників, який нещодавно почав працювати після реабілітації. Він користується протезом і вже адаптувався до нової роботи.
Центр створює умови для таких працівників — від доступного простору до можливості безперешкодно добиратися на роботу. Це частина підходу до інтеграції ветеранів у цивільне життя.
Скільки коштував проєкт і хто його фінансує
Яку роль у запуску відіграв Європейський інвестиційний банк?
ЄІБ разом із Європейською комісією забезпечили фінансування та супровід проєкту — від підготовки до реалізації. Загальний пакет становить €52 млн:
- €40 млн — кредит ЄІБ,
- €10 млн — інвестиційний грант,
- €2 млн — технічна допомога.
Ці кошти дозволили створити інфраструктуру, впровадити ІТ-рішення та навчити персонал. Нам важливо не лише запустити систему, а зробити її фінансово стійкою і доступною в довгостроковій перспективі.
Які вимоги ставлять до таких проєктів?
Серед ключових — якісна підготовка, фінансова стійкість і прозорі закупівлі. Йдеться також про відповідність стандартам ЄС, зокрема безбар’єрність, енергоефективність і безпеку. Нам важливо оцінювати і вплив проєкту — скільки людей зможуть користуватися послугою. У випадку Центру 112 йдеться про мільйони мешканців півдня України.
Чи масштабуватимуть систему 112
Які ще проєкти реалізують в Одесі та області?
ЄІБ підтримує транспортні та інфраструктурні проєкти. Зокрема, в Одесі вже курсують низькопідлогові трамваї, триває закупівля електробусів. Також ми реалізуємо проєкти у сферах енергетики, водопостачання та відновлення інфраструктури.
Пріоритети визначаються за трьома критеріями: нагальність потреб, вплив на людей і стратегічне значення — зокрема для євроінтеграції.
Чи планують масштабувати систему 112?
Я вже ставила це питання нашому партнеру, заступнику міністра Леоніду Тимченку з Міністерства внутрішніх справ.
Він пояснив, що в Україні вже формують мережу з чотирьох регіональних центрів, які покриватимуть всю країну. Зараз головне — не збільшення кількості центрів, а розвиток самої системи: вдосконалення технологій, посилення кіберзахисту і безпеки інфраструктури.
Такі центри також створюють робочі місця: лише в одній зміні працює близько 25 людей, і загалом це значно більша команда. Серед працівників — багато жінок і ветеранів, що підсилює соціальну роль проєкту.
Читайте нас у Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook та Instagram: головні новини Одеси та області
