Штрафні санкції можуть застосувати туристичні фірми проти своїх клієнтів, які через карантин, не можуть скористатися путівкою та виїхати закордон. Про це Суспільному розповів директор одного з турагенств обласного центру Олександр Мерзенюк.
Хмельничанка Роксолана купувала путівку в турагентстві ще в лютому місяці цього року, проте, через карантин, дівчині довелося скасувати свій відпочинок.
«Дата туру мала бути 8 травня, це мав бути подарунок моєму чоловіку на день народження, навіть замовила в турагенції подарунковий сертифікат. Проте довелося скасувати, оскільки розпочався карантин і анулювала я своє замовлення ще в березні місяці, тобто ще за місяць до початку туру», - розповідає хмельничанка.
Просто повернути гроші за путівку тур фірма відмовилася. Повідомила, що будуть застосовані штрафні санкції, не дивлячись на карантин.
«Замовлення мені анулювали, про це було повідомлено у вайбері, проте щодо повернення коштів мені було не зрозуміло, оскільки повернення коштів буде після закінчення карантину», - додає дівчина.
За словами директора одного із хмельницьких турагенств Олександра Мерзенюка, якщо турист на період карантину відмовляється від поїздки за кордон, туроператори можуть застосувати мінімальні штрафні санкції, згідно з угодою. В залежності від того, за який період він відмовляється від поїздки, він втрачає певну суму коштів: це може бути 10 євро, або 10 відсотків.
Тур оператори пішли людям на певні поступки під час дії карантинних заходів, - каже Олександр Мерзенюк.
«Зараз, всім туристам пропонують перенести свою поїздку на легший період, можливо це може бути кінець літа, можливо це буде осінь, можливо є такі пропозиції, що пропонують перенести на наступний рік, на ці ж самі дати. Тому щоб сказати, що туристи будуть у виграші, коли будуть вимагати в тур агентів кошти, вони не виграють, чому, тому що вони вимагають ці кошти у період дії форс мажору».
Олександр Мерзенюк вважає, що туристична галузь найбільш постраждала в період карантину.
«Враховуємо те, що ми попали на другу фазу раннього бронювання в період карантину, ми не те що терпимо збитки, ми не доотримуємо прибутки. Більшість туристів уже не полетять відпочивати. Всі кошти, які в нас були заброньовані туристами ще в лютому, ми всі передали тур операторам», - коментує директор турагенства.
Адвокатка Анастасія Площинська розповідає, що під час карантину дійсно є проблема відшкодування коштів в туристичних фірмах.
«Якщо турист уклав договір з туроператором про надання туристичних послуг, і хоче повернути свої кошти, він має право це зробити. Але потрібно звернути увагу на такі моменти: тур оператор поверне лише ті кошти, які він не використав. Майже 90 відсотків коштів використовують оператори під час бронювання туру, поселення на переліт, і лише частково на тур оператор, чи тур агентства», - каже Анастасія Площинська .
Адвокатка додає, найкраще вирішення питання із туристичними послугами це домовитися з турагенством відповідно до умов угоди.
«Найкраще йти на компроміс з тур оператором, по-перше не завдавати збитки тур оператору і по-друге, все ж таки, зберегти свої кошти і мати можливість через певний період все ж таки поїхати в довгоочікувану відпустку», - каже адвокатка.
