Подати показники потрібно до 5-го грудня. Про це розповіла прессекретарка ПАТ «Хмельницькгаз» Леся Андрейко. Хмельничанка Неля 4-го грудня прийшла подавати показники лічильника вдруге.
"Там не приймають. Треба через їхній телефон передавати, а з дому не доздвонилася. Почала смс відправляти, але номер не хоче приймати".
Прессекретарка ПАТ «Хмельницькгаз» Леся Андрейко каже, така ситуація виникає через те, що люди пенсійного віку неохоче користується онлайн сервісами товариства.
"Створюється величезна напруга. У даних центрах збирається до 1000 людей і більше. Люди погано себе почувають, неодноразово працівникам доводилось викликати навіть швидку допомогу. Крім того, менеджери не можуть нормально працювати тому, що створюються відповідні ось такі умови", - зазначає Леся Андрейко.
Хмельничанка Віра у черзі стоїть більше години. Пенсіонерка ділиться, такі черги відбуваються на початку кожного місяця. Додає, особливо в опалювальний період.
"А додзвонитися взагалі неможливо. Дзвониш і тобі кажуть: "Послухай на українській мові, на російській, на німецькій, на англійській". То вже не знаю, що нажати. Я правду говорю. Підкажіть, що я не правду говорю".
Щоб подати показники існує 10 онлайн сервісів. У деякі години телефонна лінія може бути перевантажена, додає Леся Андрейко
ТИТРИ: ЛЕСЯ АНДРЕЙКО, прессекретарка ПАТ «Хмельницькгаз» СНХ: 00035, 00 59 - 01 22 "Споживачі скаржаться на те, що не можуть додзвонитися до Call-центру. Моя рекомендація - дзвонити не одразу. Дзвонити о 8-мій чи о 9-тій, дочекатися 5-ої або 6-ої вечора, і ви зможете тоді додзвонитися".
Віра Іванівна розповідає, сучасні методи зв’язку їй опанувати важко. Тому змушена подавати показники лічильника тільки у сервісному центрі.
"На телефоні я не розбираюся. Мені діти поставили. А те, що вони мені розказують, що мені називати, я не знаю".
У сервісних центрах відбуваються навчання та акції, що дозволяють ознайомитися з різними методами подачі показників, не виходячи з дому, додає Леся Андрейко.
""Хмельницькгаз" періодично проводить акцію "Виведи бабусю онлайн". Зареєструвати у дистанційних сервісах.
