Більше 1 000 дзвінків щозміни надходить до диспетчерок служби ДСНС України в Івано-Франківській області. Особливостями роботи, історіями порятунку людей та про постійну боротьбу із психологічною напругою жінки поділилися із Суспільним Карпати.
24 години на добу диспетчерки служби порятунку Марта Заєць,
Юлія Мельник,
Вікторія Шкромида допомагають людям, які опинилися в небезпеці.
"Якщо це ДТП, то питаємося, чи є потерпілі – це, насамперед, зіткнення кількох автомобілів, що саме трапилося. Чи машина з’їхала в кювет, чи це було зіткнення двох автівок. Відповідно, ми направляємо швидку допомогу, направляємо наш підрозділ до місця виклику", - розповідає Марта Заєць.
Жінка працює у службі порятунку вже 17 років.
За час роботи диспетчеркам доводилося рятувати людей не лише в аваріях, але й у пожежах, чи від самогубств.
Юлія Мельник пригадує історію про чоловіка, який намагався скоїти самогубство і зателефонував до їхньої служби: "Був такий випадок вночі. Телефонував чоловік і каже, що він сидить на пірсі і хоче покінчити життя самогубством. І я, відповідно, його розпитую, заспокоюю: "Чому? Так що сталося?". Він каже: "Ну, добре, подзвоніть до моєї дружини і скажіть, хай вона візьме мені пачку сигарет, бо я ще хочу курити".
Також диспетчерки допомагають рятувальникам зв'язатися із туристами, що загубилися.
"Цікавий випадок був, коли заблукав громадянин Бельгії зі своєю подругою в Карпатах. Дзвінок до нас надійшов близько десятої години вечора. І буквально за три години цей громадянин був врятований", - ділиться Вікторія Шкромида.
Буває, що дають поради навіть під час побутових інцидентів.
"Люди дзвонять, що розбився градусник. Їм треба надати в телефонному режимі якусь інформацію, що треба робити в такому випадку", - розповідає Марта Заєць.
У їхній роботі, кажуть, головне - витримка.
"Коли люди дзвонять і психологічно тиснуть на тебе, вони просто не чують тебе. Кожна людина думає, що саме в неї надзвичайна ситуація. Хоча це може бути якийсь комунальний негаразд. Але ми раді допомогти всім, хто звертається до нас. Головне, щоб люди нас почули", - говорить Вікторія Шкромида.
Золоте правило диспетчерок: "Запобігти, врятувати, допомогти".
Повне відео
