У Чернівцях меншає кількість людей, які не сплачують за проїзд у громадському транспорті. Якщо у 2023 році порушників було понад 23 тисяч, то у 2024-му – приблизно 20 тисяч. На початку цього року кількість і далі меншає. Таку статистику нам надали у тролейбусному управлінні.
Чи оплатили пасажири проїзд – перевіряють контролери, одна з них — Оксана Руснак. Її робота стресова, бо іноді виникають суперечки з людьми. Суспільне Чернівці розповідає про те, як Оксана перевіряє оплату за проїзд і вирішує конфліктні ситуації.
Як пасажири пояснюють несплату проїзду
Під час однієї з перевірок Оксана Руснак із напарницею в автобусі виявляють чоловіка, який не може показати оплату за проїзд. Він каже, що дав готівку іншому пасажирові, який сплатив за нього онлайн, але той вийшов раніше. Такий випадок — серед найпоширеніших, каже Руснак.
Також іноді люди пояснюють несплату проїзду тим, що вони з іншого міста і там діють інші правила оплати, або сплатили телефоном, а він розрядився. Зараз за рейс контролери у середньому виявляють одну людину, яка не заплатила. Раніше таких бувало і по четверо.
Ніхто ніяке задоволення не отримує, це по-перше. По-друге, ми всі виконуємо свою роботу. Її ми маємо виконувати якісно.
Коли люди поводяться агресивно, то Оксана розповідає їм, що їх дії фіксує нагрудний відеореєстратор і вони за це матимуть наслідки.
Контролери люблять дисципліну
Оксана розповідає, що контролер має бути стриманим, бо людина, яка не сплатила за проїзд, може нервувати. Також контролер не може пробачити людині несплату проїзду або "закрити на це очі".
Водночас Оксані, як контролерці, неприємно, коли пасажири не сплачують за проїзд, бо вважає, що за послуги треба платити.
Є такі моменти, коли вам зіпсували настрій — нічого. Треба взяти себе в руки, налаштуватись на краще і продовжувати роботу.
За словами Оксани, вона не штрафує пасажирів, якщо валідатори несправні. В інших випадках складає протокол чи постанову. Щодня має перелік, на яких маршрутах працює.
Скарги на контролерів
Пасажири не часто скаржаться на контролерів, розповів Суспільному заступник служби контролю тролейбусного управління Сергій Єльцов.
Звертаються щодо спілкування та культури поведінки контролерів. Кожен цей випадок перевіряється на нагрудний відеореєстратор.
Минулого року таким чином зафіксували чотири порушення контролерами. У цих випадках з ними проводили бесіди та нагадували правила поведінки. Також були випадки оскарження постанов, які виписали контролери – торік це зробили понад 250 пасажирів.
Сума штрафу за безквитковий проїзд у тролейбусі — 240 гривень, а в автобусі — 280.
Повідомляйте про важливі події з життя вашого міста чи села команді Суспільне Чернівці — пишіть на пошту редакції новин: [email protected]
Читайте Суспільне Чернівці у Telegram: головні новини
