За сім місяців 2024 року від пацієнтів Чернігівської області до Національної служби здоров'я України (далі НСЗУ, — ред.) вже надійшло 30 скарг на медзаклади області. За весь 2023 рік було всього 42 скарги. В основному, люди скаржаться на вимагання коштів за послуги, відмову в наданні медичних послуг, надання неякісних послуг.
Про це в ефірі Українське Радіо Чернігів розповіла директорка Північного міжрегіонального департаменту НСЗУ Вікторія Мілютіна.
За її словами, крім вищезазначених основних причин звернень також зафіксовані скарги на неетичне поводження з пацієнтами, недотримання електронної черги та фіктивний електронний медичний запис.
Вікторія Мілютіна розповіла, що НСЗУ реагує на будь-яку скаргу від пацієнта. Головна умова — вона не має бути анонімною. У зверненні потрібно вказати медзаклад і свої дані (хоча б електронну адресу, прізвище, ім'я). Також бажано вказати прізвище лікаря.
Подати скаргу на медустанову можна кількома способами:
- написати листа в довільній формі на електронну пошту НСЗУ [email protected];
- заповнити електронну форму на сайті НСЗУ у розділі "Громадянам";
- звернутися за безплатним номером контакт-центру 16-77.
Після отримання скарги НСЗУ проводить перевірку: звертається до власника, або до керівництва медзакладу без вказання прізвища пацієнта й просить надати пояснення.
Залежно від пояснення, далі проводиться діалог з медзакладом і вже потім приймається рішення щодо відновлення прав пацієнта.
Як зазначила Вікторія Мілютіна, на Чернігівщині були зафіксовані випадки щодо відновлення прав пацієнтів. Йдеться зокрема про вимагання коштів за послуги, які мають бути безплатними. Заклади повертали гроші пацієнту за послуги, за які вже сплатила держава.
За кількістю поданих скарг Чернігівщина посідає 11 місце по країні в цілому.
Підписуйтесь на Суспільне Чернігів і на інших платформах: Telegram, Facebook, Viber, YouTube.
