Збій зв'язку "Київстар": що відомо про хакерську атаку, за якою можуть стояти спецслужби РФ

Оновлено
Мобільний телефон в руках у людини. Фото ілюстративне/Getty Images

Зранку, 12 грудня, абоненти "Київстар" почали скаржитися на збій зв'язку, а сайт компанії був тимчасово недоступний. Згодом у пресслужбі повідомили, що йдеться про хакерську атаку. У компанії запевняють, що персональні дані абонентів не скомпрометовані. Одна із версій, яку наразі досліджують слідчі СБУ, – втручання російських спецслужб. Станом на 20:00 "Київстар" частково відновив роботу послуг фіксованого зв`язку, спеціалісти працюють над відновленням інших послуг, повідомили нам у пресслужбі компанії.

Служба безпеки України відкрила кримінальне провадження за фактом кібератаки на одного із національних операторів мобільного зв’язку, повідомили джерела Суспільного в правоохоронних органах. Провадження відкрите за вісьмома статтями Кримінального кодексу.

Джерела додали, що одразу після виникнення інциденту в офіси компанії виїхала оперативно-слідча група СБУ, яка документує всі обставини атаки.

З чого все почалося

Про проблеми зі зв'язком користувачі повідомляють зранку, зокрема, у коментарях під постом "Київстару" у Фейсбуці.

У "Київстар" стався збій зв'язку. Фото: коментарі під постом "Київстару" у Фейсбуці

У низці регіонів України збій призвів до проблем із функціонуванням систем оповіщення про повітряну тривогу, безконтактною оплатою та сплатою за проїзд в міському транспорті.

Що кажуть в команії про збій і терміни відновлення

Терміни відновлення сервісів остаточно не зрозумілі, повідомив генеральний директор компанії "Київстар" Олександр Комаров.

"Війна з Росією має багато вимірів і один з них кіберпросторі. На жаль, сьогодні вранці "Київстар" став ціллю надпотужною хакерської атаки, в результаті якої тимчасово недоступні послуги зв'язку та доступу в інтернеті. Поки що терміни відновлення сервісів остаточно не зрозумілі, ми працюємо над усуненням наслідків цієї атаки для того, щоб якнайшвидше відновити зв'язок", — заявив він.

Він додав, що обставини та наслідки протиправних дій втручання у діяльності мережі з'ясовуватимуть представники правоохоронних органів та спеціальних державних служб.

"Київстар обов'язково надасть компенсацію абонентам які не мали зв'язку або не могли скористатися сервісами оператора", — додав Комаров.

Міністр інфраструктури Олександр Кубраков заявив, що роботу Kyivstar, як він сподівається, відновлять за кілька годин, передає кореспондентка Суспільного.

Станом на 12 годину у "Київстар" заявили про потужну хакерську атаку.

"Вранці 12 грудня мережа зв’язку Київстару стала мішенню потужної хакерської атаки, що стала причиною технічного збою, у результаті якого тимчасово недоступні послуги зв`язку та доступу в інтернет", — повідомили у пресслужбі компанії Суспільному.

Повідомляється, що для фіксації обставин та наслідків протиправних дій з втручання у діяльність мережі "Київстару", оператор залучив представників правоохоронних органів та спеціальних державних служб, які наразі працюють в офісі компанії.

"Станом на зараз відомо, що персональні дані абонентів не скомпрометовані. На цей час фахівці оператора працюють над усуненням наслідків хакерської атаки для якнайскорішого відновлення зв’язку та надання сервісів", — йдеться у заяві.

О 8 ранку у соцмережах компанії прокоментували ситуацію.

"Сьогодні в нашій мережі стався технічний збій, у результаті якого можуть бути недоступні послуги зв`язку та доступу в інтернет у частини абонентської бази. Спеціалісти компанії працюють над усуненням проблеми. Приносимо абонентам вибачення за тимчасові складнощі та дякуємо за розуміння", — йдеться у повідомленні "Київстар" у Фейсбуці.

МВС пропонує допомогу громадянам, які постраждали через масштабний збій "Київстар"

"Якщо вам потрібна термінова допомога - зв’язатися з рідними або викликати екстрені служби — зверніться до найближчого управління поліції або пожежно-рятувальної частини", — написав голова МВС Ігор Клименко.

Він додав, що також можна попросити про допомогу у нацгвардійців, поліцейських та прикордонників, які несуть службу у населених пунктах та на автодорогах. У Пунктах Незламності, розгорнутих на базі підрозділів, є можливість скористатися Wi-Fi.

Екстрені номери 101, 102, 112 працюють у штатному режимі.

Якщо у вас немає мобільного зв'язку — спробуйте перемкнутись на мережу іншого оператора за інструкцією. Це безкоштовно.

Що робити, коли зник зв'язок. Фото: інфографіка Суспільного

Водночас повідомляється, що абоненти "Київстар" не можуть скористатися зв'язком від інших операторів через внутрішній роумінг внаслідок збою.

"Нацроумінг не працює через те, що мережа "Київстару" не може передати інформацію про своїх абонентів мережам інших операторів внаслідок загального технічного збою. Тобто проблема зі звʼязком вплинула і на інші сервіси, такі як нацроумінг", — повідомили у пресслужбі компанії.

Це тимчасова проблема, над якою активно працюють всі спеціалісти компанії "Київстар", щоб знову повернути звʼязок своїм абонентам, йдеться у повідомленні.

"Найближчим часом вони відновлять надання послуг. Після вирішення поточної проблеми ми обговоримо з усіма мобільними операторами, як в подальшому можна вберегтись від аналогічних ситуацій та захистити користувачів від неочікуваних проблем зі звʼязком", — заявили в "Київстар".

Що кажуть у Держспецзвʼязку

Наразі зарано робити висновки, заявили у пресслужбі. Триває розслідування інциденту, що спричинив технічний збій у роботі оператора, внаслідок якого тимчасово недоступні послуги зв’язку та доступу в інтернет, фахівцями відповідних служб. Серед інших до цієї роботи залучені й фахівці Урядової команди реагування на надзвичайні комп’ютерні події CERT-UA.

"Ощадбанк" повідомив про проблеми через збій зв'язку "Київстару"

Масштабний збій сервісів компанії "Київстар" призвів до непрацездатності незначної частини банкоматів, POS-терміналів та інформативно-платіжних терміналів (ІПТ) Ощадбанку, повідомили Суспільному у пресслужбі банку. Повне відновлення їх роботи відбудеться після ліквідації збою сервісів компанії "Київстар".

"ПриватБанк" попереджає про нестабільну роботу терміналів через збій "Київстару"

Як повідомив Суспільному рречник "ПриватБанку" Олег Серга, у зв’язку зі складностями в роботі мобільного оператора “Київстар” деякі pos-термінали, банкомати та термінали самообслуговування можуть працювати нестабільно або не мати зв’язку.

"За відсутністю мобільного зв’язку клієнти можуть зателефонувати до підтримки за допомогою Приват24, а також написати в чат-онлайн, для цього достатньо, лише доступу до інтернету. "ПриватБанк" надає консультацію на загальні питання в соціальних мережах тому клієнти завжди можуть звернутись до нас в Facebook та Instagram — фахівці радо допоможуть", — зазначив Серга.

У "Водафон" повідомили про сплеск трафіку і затримки платежів

У "Водафон" повідомили, що через збій "Київстару" є значне збільшення навантаження на їхню систему платежів. Через це можливі затримки зарахування платежів на баланс, а також таймаути чи помилки на платіжних сторінках при виконанні поповнення.

Фото: скрін сторінки у Фейсбуці

"Водафон" також повідомляє про велику кількість звернень від абонентів Kyivstar, які хочуть підключитися. В компанії заявили, що з їхнього боку послуга нацроумінгу працює коректно.

На Monobank здійснюють масовану DDoS-атаку

На Monobank здійснюють масовану DDoS-атаку, повідомив співзасновник банку Гороховський.

Збій у роботі "Київстару" не впливає на систему оповіщення про повітряну тривогу у столиці

Про це Суспільному повідомили у пресслужбі КМДА. Як пояснили Суспільному, система оповіщення про повітряну тривогу не залежить від роботи "Київстару". Тому технічний збій у роботі мобільного оператора не впливає на сталість роботи системи оповіщення столиці.

"Навіть у разі відсутності електропостачання модернізована частина системи оповіщення працюватиме автономно. Втім, у місцях встановлення старої частини системи, у випадку відсутності електроживлення про сирену сповіщатимуть патрульна поліція через гучномовці", — йдеться у повідомленні.

Також зазначається, що оплата проїзду в Київському метрополітені здійснюється у звичайному режимі.