Пам'ятка взаємодії з аудиторією в діджиталі
Суспільне мовлення активно взаємодіє зі своїми користувачами на усіх офіційних сторінках та є безпечним майданчиком для конструктивних дискусій, обміну думок та власних історій.
Цей документ регулює всі аспекти взаємодії з користувачами на офіційних сторінках, каналах, акаунтах Суспільного в соціальних мережах та інших платформах.
Мета документа — гарантувати безпеку кожної платформи для конструктивних дискусій та вільних висловлювань щодо вмісту контенту Суспільного Мовлення або обговорюваного питання загалом.
Рішення щодо модерації (відповіді на коментарі, видалення коментарів тощо) ухвалюються безпосередньо модератором сторінки, спираючись на:
- повагу до прав та свобод кожної людини;
- принципи компанії, зафіксовані в Статуті АТ "НСТУ";
- редакційні стандарти;
- контекст коментаря;
- цей документ;
- стандарти спільноти Meta (Facebook, Instagram);
- правила спільноти YouTube.
Заради якісної дискусії, на яку спрямовані матеріали Суспільного Мовлення, ми розмежовуємо конструктивні обговорення і поширення дезінформації, фейків та особистих образ. Ми залишаємо за собою право обмежувати коментарі, які переходять у конфлікти на основі узагальнення та необґрунтованих тверджень, враховуючи контекст теми матеріалу, або заради безпеки героїв матеріалів та конструктивної дискусії. Обмеження таких дискусій відбувається у два етапи — попередження від офіційної сторінки та видалення.
Текст попередження: Суспільне підтримує конструктивні обговорення, тому просимо утриматись від подальшого коментування. У разі повторення, ми будемо змушені видалити ваш коментар.
Модератор видаляє коментарі від користувачів з ознаками роботизованого акаунту та блокує його задля забезпечення реальної взаємодії з аудиторією замість штучної.
Модератор видаляє коментарі від користувачів, що містять символіку та наративи країни-агресора, виправдовують насильство, мають ознаки атаки ботів та поширення ІПСО.
У разі триразового порушення правил коментування, модератор блокує акаунт.
Без попередження видаляються коментарі, що містять:
1) приниження честі та гідності іншої людини;
2) расизм, сексизм, гомофобію чи інші форми ворожнечі або висловлювань, які можна трактувати як такі. Ми визнаємо різницю між критикою певного уряду, організації, громади чи переконань та нападом на людей на основі їхньої раси, релігії, статі, сексуальної орієнтації, інвалідності чи віку;
3) висловлювання, що розпалюють національну ворожнечу;
4) символіку країни-агресора, терористичних угрупувань;
5) приватну інформацію іншої особи (зокрема дітей) без їхньої згоди;
6) заклики до дій, що становлять загрозу здоров’ю та безпеці людей;
7) рекламний вміст або спам, оскільки сторінки Суспільного не призначені для реклами і просування товарів та послуг, публікації оголошень і пропозицій купівлі-продажу. Винятком є посилання на інші ресурси включно з рекламними, якщо вони відповідають темі обговорюваного матеріалу.
8) нецензурну лексику;
9) коментарі, що цитують уже видалені коментарі. Наприклад: "Я не можу повірити, що ви сказали XXXXXX. Я абсолютно не згоден!", де XXXXXX є образливим або загрозливим та означає, що цей коментар просто повторює попередній.
10) коментарі з акаунту, що містить ознаки роботизованого, або ж такого, що поширює вороже ІПСО.
Профілі користувачів, які неодноразово порушують правила спілкування, модератор блокує.
Також сама платформа YouTube залишає за собою право видаляти коментарі, що порушують правила спільноти платформи.