У сервісних центрах Міністерства внутрішніх справ наразі триває технічний аудит робочих процесів для виявлення причин, які викликали незручності для українців під час отримання послуг. Також найближчим часом Головний сервісний центр отримає нову команду керівників.
Про це у коментарі Суспільному розповіла речниця МВС Мар'яна Рева.
"Наші фахівці вже провели консультації з кращими практиками державних структур, які працюють у сфері надання послуг громадянам. Зокрема, з Міністерства цифрової трансформації. Результатом має стати повне усуненням технічних прогалин, пов’язаних з онлайн-записом", — сказала вона.
Рева зазначила, що йдеться не лише про цифровізацію процесу запису до сервісних центрів, а й про повний перезапуск робочих процесів у підрозділі. За її словами, це переформатування кадрового складу, посилення контролю та оновлення нормативно-правових актів, які регулюють діяльність сервісних центрів. Також незабаром Головний сервісний центр МВС отримає нове керівництво.
"Зараз відбувається підбір кандидатур на ці посади. Попередні керівники звільнені з посад (за власними заявами, але службові перевірки щодо них тривають — ред.)", — сказала речниця МВС.
Вона додала, що також тривають службові перевірки щодо низки співробітників київського територіального сервісного центру МВС №8041, які фігурували у розслідуванні Bihus.Info й зауважила, що такі випадки "кидають тінь" на інших співробітників, які "сумлінно, професійно та чесно" виконують свою роботу
"Крім того, такі перевірки проводяться і в кожному сервісному центрі країни. На це потрібно більше часу, оскільки ми зацікавлені в ефективності таких заходів. Перевірки ж спрямовані саме на виявлення фактів, які можуть свідчити про недоброчесність чи інші порушення окремих працівників. Така інформація невідкладно передається до компетентних органів для належного реагування", — сказала Рева.
На запитання, якими можуть бути результати таких службових перевірок речниця МВС відповіла, що це певні "дисциплінарні стягнення": від зауваження до звільнення.
"Вид стягнення визначається за тяжкістю порушення. Але повторю: інформацію про факти, які містять ознаки адміністративного чи кримінального правопорушення, передають у компетентні органи для проведення подальшої перевірки чи розслідування", — пояснила вона.
Розслідування Bihus.Info
4 грудня 2024 року журналісти Bihus.Info оприлюднили розслідування щодо діяльності найбільшого сервісного центру МВС у Києві — ТСЦ № 8041, розташованого на проспекті Перемоги, 20. За даними журналістів, центр стикається з численними проблемами, серед яких неефективність обслуговування громадян, корупційні схеми та непрозорість у роботі співробітників.
У розслідуванні йшлося, що кияни змушені ночувати під будівлею сервісного центру, аби отримати талон на практичний іспит. Натомість електронна система реєстрації, яка мала полегшити процес запису, працює некоректно, змушуючи людей постійно намагатися зареєструватися без жодних гарантій. Через це з'являються хакери та "бігунки", які продають місця в черзі за гроші.
Також журналісти звернули увагу на те, що деякі працівники ТСЦ № 8041 їздять на дорогих автомобілях, які не відображені у їхніх деклараціях. Замість цього транспортні засоби нерідко оформлені на родичів або сторонніх осіб. Крім цього було виявлено, що на близьких співробітників записане інше цінне майно.
Очільник центру Олександр Бойко пояснював, що складнощі з отриманням талонів спричинені перевантаженістю системи через велику кількість охочих складати іспит. Він зазначав, що співробітники центру не причетні до штучного дефіциту талонів чи проблем в роботі електронної черги, проте визнав, що робота системи є неефективною.
