Штраф або компроміс: як хмельничанам повертають кошти за туристичні путівки

Штраф або компроміс: як хмельничанам повертають кошти за туристичні путівки

Штраф або компроміс: як хмельничанам повертають кошти за туристичні путівки

Штрафні санкції можуть застосувати туристичні фірми проти своїх клієнтів, які через карантин, не можуть скористатися путівкою та виїхати закордон. Про це Суспільному розповів директор одного з турагенств обласного центру Олександр Мерзенюк.

Хмельничанка Роксолана купувала путівку в турагентстві ще в лютому місяці цього року, проте, через карантин, дівчині довелося скасувати свій відпочинок.

«Дата туру мала бути 8 травня, це мав бути подарунок моєму чоловіку на день народження, навіть замовила в турагенції подарунковий сертифікат. Проте довелося скасувати, оскільки розпочався карантин і анулювала я своє замовлення ще в березні місяці, тобто ще за місяць до початку туру», - розповідає хмельничанка.

Просто повернути гроші за путівку тур фірма відмовилася. Повідомила, що будуть застосовані штрафні санкції, не дивлячись на карантин.

«Замовлення мені анулювали, про це було повідомлено у вайбері, проте щодо повернення коштів мені було не зрозуміло, оскільки повернення коштів буде після закінчення карантину», - додає дівчина.

За словами директора одного із хмельницьких турагенств Олександра Мерзенюка, якщо турист на період карантину відмовляється від поїздки за кордон, туроператори можуть застосувати мінімальні штрафні санкції, згідно з угодою. В залежності від того, за який період він відмовляється від поїздки, він втрачає певну суму коштів: це може бути 10 євро, або 10 відсотків.

Тур оператори пішли людям на певні поступки під час дії карантинних заходів, - каже Олександр Мерзенюк.

«Зараз, всім туристам пропонують перенести свою поїздку на легший період, можливо це може бути кінець літа, можливо це буде осінь, можливо є такі пропозиції, що пропонують перенести на наступний рік, на ці ж самі дати. Тому щоб сказати, що туристи будуть у виграші, коли будуть вимагати в тур агентів кошти, вони не виграють, чому, тому що вони вимагають ці кошти у період дії форс мажору».

Олександр Мерзенюк вважає, що туристична галузь найбільш постраждала в період карантину.

«Враховуємо те, що ми попали на другу фазу раннього бронювання в період карантину, ми не те що терпимо збитки, ми не доотримуємо прибутки. Більшість туристів уже не полетять відпочивати. Всі кошти, які в нас були заброньовані туристами ще в лютому, ми всі передали тур операторам», - коментує директор турагенства.

Адвокатка Анастасія Площинська розповідає, що під час карантину дійсно є проблема відшкодування коштів в туристичних фірмах.

«Якщо турист уклав договір з туроператором про надання туристичних послуг, і хоче повернути свої кошти, він має право це зробити. Але потрібно звернути увагу на такі моменти: тур оператор поверне лише ті кошти, які він не використав. Майже 90 відсотків коштів використовують оператори під час бронювання туру, поселення на переліт, і лише частково на тур оператор, чи тур агентства», - каже Анастасія Площинська .

Адвокатка додає, найкраще вирішення питання із туристичними послугами це домовитися з турагенством відповідно до умов угоди.

«Найкраще йти на компроміс з тур оператором, по-перше не завдавати збитки тур оператору і по-друге, все ж таки, зберегти свої кошти і мати можливість через певний період все ж таки поїхати в довгоочікувану відпустку», - каже адвокатка.

Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди