Майже без "живих" клієнтів, плутанина з документами: як працює Рівненський ЦНАП у карантин

Майже без "живих" клієнтів, плутанина з документами: як працює Рівненський ЦНАП у карантин

Майже без "живих" клієнтів, плутанина з документами: як працює Рівненський ЦНАП у карантин

Рівненський ЦНАП тепер відвідує не більше десяти людей в день. До 26 березня, попри карантин, у закладі за день надавали 400 послуг. Тепер – майже все поштою чи онлайн. Втім, люди не кладуть усі потрібні документи в конверт, телефонні лінії "гарячі", проте немає черг під самим Центром надання адмінпослуг. Як пристосувались до змін у роботі в одному із найзатребуваніших закладів – Суспільному розповіла його директорка Наталія Хомич.

Як це працює

З 26 березня рівненський ЦНАП – з клієнтами працює в закритому дистанційному режимі. На роботі – не всі працівники установи, розповіла директорка рівненського ЦНАПУ Наталія Хомич.

Частина працівників пішли в щорічні відпустки, частина на лікарняному, решта працює у штатному режимі, згідно нового графіка. Приблизно 60% працює в штатному режимі. Але якщо можливе дистанційне опрацювання, ми передаємо тим працівникам, які живуть за межами міста, бо їм важко дістатися роботи. Ті, що в межах міста, приходять на роботу згідно нового графіка. Тому що звернень дійсно багато, – каже директорка ЦНАПу.

Яка ситуація із відвідувачами

Людей під дверима немає. Якщо і приходять, то працівники відчиняють двері і повідомляють, що ЦНАП зачинений. Ззовні висить роз’яснення, яким чином скористатися його послугами, пояснює директорка.

Але якщо у клієнта життєво важлива послуга, ми надаємо шляхом попереднього запису, записуємо на конкретний день і час. Таких людей може бути одна-дві за годину. За день приблизно десять людей отримують життєво необхідні послуги. Скільки послуг в день надаємо на дистанційному опрацюванні, будемо знати в кінці тижня й місяця. Поки не перейшли на дистанційний режим, був великий потік, хоч пускали по 10 чоловік, надавали понад 400 послуг в день, – каже Наталія Хомич.

Які проблеми

Масово збільшилися поштові відправлення і надання послуг онлайн. Найбільша проблема, уточнює директорка, що у запитах поштою люди не відправляють усі необхідні документи.

Але людина обов’язково лишає телефон і в телефонному режимі пояснюємо. У нас діє дві гарячі лінії, які працюють без перестанку. І багатоканальний телефонний зв'язок. Ми на всі 100% консультуємо людей, як отримати онлайн-послугу, чи поштовим відправленням, – додає вона.

Із чим звертаються

Карантин і час пандемії не вплинув на бажання рівнян займатись бізнесом, каже Наталія Хомич. А от змінити прописку стало вкрай важко.

Щодо послуги державної реєстрації юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців – тут не зменшилась кількість. У сфері дозвільного центру і сектора адміністративних послуг – збільшилась. Щодо допомоги при народжені дитини – зменшилась кількість наданих послуг. Паспорти повністю передали міграційній службі. Ми їх отримуємо, ставимо на прихід і передаємо у той же день міграційній. Перереєстрація місця проживання – також набагато зменшилась, бо онлайн дуже важко отримати цю послугу, ми визначаємо, чи це життєво необхідно і лиш тоді людину приймаємо. По нерухомому майну число наданих послуг також зменшилось, – пояснює директорка ЦНАПУ.

Нагадаємо, ЦНАП у Рівному змінив режим роботи з 16 березня, у зв’язку з запровадженням карантину, а з 26 березня установа зупинила "живий" прийом клієнтів.

Фото до матеріалу зроблено на початку запровадження карантину

Авторка: Ольга Татаренко

Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди