Понад 700 пацієнтів щодня приймають медики в Івано-Франківській обласній клінічній лікарні. Про це кореспондентці Суспільного повідомила завідувачка відділу інформації, комунікації та якості сервісу медзакладу Оксана Чайка.
За її словами, від початку повномасштабного вторгнення РФ в Україну зросла й кількість звернень до кол-центру. Найчастіше телефонують люди, які вимушено переїхали з інших регіонів. Через це кол-центр в обласній лікарні до кінця березня працюватиме цілодобово.
Щодня у медзакладі на дзвінки людей відповідають троє працівників. Кол-центр дає можливість пацієнтові записатися до потрібного лікаря телефоном, а тому уникнути "живої" черги та прийти у призначений день й час, розповідає медична реєстраторка Галина Коритовська. З її слів, окрім цього, тут консультують і щодо вакцинації проти COVID-19, а також за необхідності реєструють в електронній системі охорони здоров’я. Один оператор упродовж доби, каже Галина Коритовська, відповідає на понад 50 дзвінків.
"Дуже багато звернень із військкомату щодо додаткових обстежень. І дуже багато дзвінків від внутрішньо-переміщених людей, які зараз вимушено опинилися на території області. Є звернення до різних фахівців. Бувають інколи й складні пацієнти, бо люди терміново виїжджали. Зараз обсяг роботи значно збільшився", — розповідає Галина Коритовська.
На час воєнного стану в обласній клінічній лікарні безкоштовно у телефонному режимі надають психологічну підтримку не лише прикарпатцям, а й вимушеним переселенцям. Психологиня Тетяна Колесник каже, що також у разі потреби консультують і пацієнтів, які лікуються стаціонарно. З її слів, люди звертаються із панічними атаками та тривогою.
"Ці стани — нормальні для цього періоду, тому що одразу виникає запитання: "Зі мною щось не так, мені погано, мені здається, що я їду з глузду". Найголовніше — одразу заспокоїти людину, що це — нормально. Що ці стани відбуваються хвилею – надходять і потім відходять. Є пацієнт в одному з відділень, у нього — важке соматичне захворювання, але також обтяжене тим, що його син — зараз на передовій. Тому цей хворий зараз перебуває під особливим доглядом", — каже Тетяна Колесник.
За словами завідувачки відділу інформації, комунікації та якості сервісу обласної лікарні Оксани Чайки, разом із цілодобовим кол-центром чергує й лікар-терапевт. Він за потреби консультує щодо надання першої домедичної допомоги. Звернутися за допомогою до кол-центру можна за телефонами: 095 303-42-42 або 097 303-42-42.
Читайте також
- В Івано-Франківську убезпечують пам’ятник Іванові Франку від можливих руйнувань
- "Разом до перемоги". Прикарпатка з інвалідністю сплела понад 100 балаклав для українських воїнів
- Бійці "десятки" за тиждень знищили 40 одиниць військової техніки РФ
Читайте нас у Telegram: головні новини Івано-Франківщини
Станьте частиною Суспільного: повідомляйте про важливі події з життя вашого міста чи селища. Надсилайте свої фото, відео та новини й ми опублікуємо їх на діджитал-платформах Суспільного. Пишіть нам на пошту: [email protected]. Користувачі акаунтів Google можуть заповнити форму тут. Ваші історії важливі для нас!
