Як споживачі можуть захистити свої права під час інтернет-покупок. Рекомендації експертки

Як споживачі можуть захистити свої права під час інтернет-покупок. Рекомендації експертки

Як споживачі можуть захистити свої права під час інтернет-покупок. Рекомендації експертки Grovemade

Споживачам варто завжди перевіряти інформацію про продавця, зберігати чеки та перевіряти товар до оплати. Як захистити свої права при нав’язуванні послуг чи купівлі неякісного товару в ефірі Українського радіо пояснила начальниця відділу контролю у сфері торгівлі ГУ Держпродспоживслужби в Києві Ірина Мазепа.

"Інтернет торгівля зараз набула великої популярності, особливо в умовах коронавірусної інфекції та карантинних обмежень. Тому є кілька порад щодо покупки товарів в інтернеті", — зазначила Мазепа.

Так, споживачам варто:

  • перевіряти інформацію про продавця: його дані, гарантійний термін, який дається на товари і про порядок претензій, дізнатися адресу, куди можна звернутися за необхідності та з'ясувати чи видаються розрахункові документи, а також гарантійний талон та інструкція до техніки;
  • вимагати чек: розрахунковий документ допомагає споживачам відстояти своє право за потреби;
  • читати відгуки про продавця;
  • не перераховувати кошти відразу. У випадку, якщо людина купує у продавця щось вперше, експертка радить просити накладений платіж;
  • перевіряти товар до оплати: цілісність упаковки не має бути порушеною, оскільки інакше товар не можна буде повернути. Також треба перевірити дату виготовлення та термін придатності;
  • слідкувати за тим, щоб у чеку не було додаткових позицій, які людина не замовляла, але які збільшують вартість покупки;
  • цікавитися чи є продавець суб'єктом господарювання, оскільки, якщо продавець — просто фізична особа, то покупця не захистить закон “Про захист прав споживачів”, оскільки "це відносини між двома фізичними особами".

"Якщо ми говоримо про ліки і їхню належну якість, то є список товарів, які не підлягають обміну і поверненню, куди й входять лікарські засоби. Тобто, якщо товар належної якості, тоді споживач не має права повертати до аптечного закладу. Якщо товар, наприклад, вже протермінований, тоді можна взяти свій розрахунковий документ і йде в аптеку, адже має повне право на повернення грошових коштів", — зазначила експертка.

За словами Мазепи, варто також бути уважними у разі звернення до хімчисток.

"Дуже часто суб’єкти, які надають послуги хімічного очищення речей або їх перешиву, зазначають фразу, що в процесі хімічного чищення можливі негативні наслідки обробки. Однак люди часто не звертають на це увагу, не читають те, що там написано, а просо ставлять підпис, автоматично погоджуючись з цим", — відзначила вона.

Експертка радить слідкувати, щоб на квитанції хімчистки завжди було вказано хто надає цю послугу, де знаходиться хімчистка, термін виконання замовлення і ступінь зносу речі.

"Якщо видають квитанцію, де нічого не можна прочитати та розібрати, тоді краще від підписання таких документів утриматися і знайти інший пункт хімічного чищення. Звертайте увагу на куточок покупця і всі документи, а ситуації обговорюйте завчасно", — пояснила Мазепа.

У випадку із парфумерією, за словами експертки, споживачу мають видавати документ, який підтвердить оригінальність і якість продукції, а також ланцюг постачання

"Споживач, який не впевнений у якості товару, може звернутися до підприємця з вимогою проведення незалежної експертизи і його обов’язком є організація цієї експертизи протягом триденного терміну, про це мова йде у ст.17 (Ч.2), адже покупця мають проінформувати про причини втрати якості продукції, чи оригінальний це товар чи ні. Якщо екпертизу не проводять, адже об’єкт господарювання не сам проводить її, а звертається до акредитованих установ, які встановлюють на відповідність еталону продукцію, тоді треба повідомляти про такі випадки в Держпродспоживслужбу", — пояснила вона.

За словами Мазепи, незалежно від характеру товару, якщо замовлений в інтернеті товар не відповідає вимогам, замовник має спочатку звернутися до продавця. Якщо ж той ігнорує та відмовляється розв'язати проблему, то варто звертатися до Держпродспоживслужби, долучивши наявні документи.

Що відомо

  • Спеціалісти Держпродспоживслужби в складі комісій обстежили 142 заклади оздоровлення та відпочинку. Порушення вимог санітарного законодавства встановлено майже у кожному третьому закладі — у 42-х закладах, або у 32% з усіх перевірених.
  • У дитячому таборі на Одещині отруїлися діти: у поліції підозрюють порушення санітарних норм.
  • Причиною хвороби 30 відвідувачів дитячого санаторію в Одеській області стало порушення санітарно-епідемічного режиму на харчоблоці. Бактерії, які стали збудниками інфікування, знайшли у сирій та готовій продукції, розповів заступник директора обласного лабцентру МОЗ Сергій Дементьєв. Натомість представники санаторію заперечують свою провину та нарікають на недобросовісну конкуренцію.

Читайте також

Вигляд, температура зберігання та маркування: як захиститися від зіпсованої їжі. Радить експерт

Читайте нас у Telegram: головні новини України та світу

Станьте частиною Суспільного: повідомляйте про важливі події з життя вашого міста чи селища. Надсилайте свої фото, відео та новини і ми опублікуємо їх на діджитал-платформах Суспільного. Пишіть нам на пошту: [email protected]. Користувачі акаунтів Google можуть заповнити форму тут. Ваші історії важливі для нас!

Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди