У Рівненській обласні клінічній лікарні працюють над створенням колцентру. Про це Суспільному розповіла завідувачка сервісного центру Рівненської обласної клінічної лікарні Ірина Пастущенко в прямому етері "Сьогодні. Головне". Запрацювати ця послуга може вже до кінця серпня.
Колцентр дасть можливість пацієнтові записатися до потрібного лікаря телефоном, уникнути "живої" черги та прийти у призначений день й час. Після колцентру, – зазначила Ірина Пастущенко, впровадять електронну чергу.
Що планують зробити
Завідувачка сервісного центру обласної лікарні Ірина Пастущенко зазначила: у закладі 1 липня створили сервісний центр.
"Колцентр буде підрозділом сервісного центру. Ми його впроваджуємо і найближчим часом плануємо запустити. Тому, що якісна телефонна комунікація з якісним технічним забезпеченням – це не тільки вимога часу, а й одна з опцій розбудови сервісного центру", – сказала Ірина Пастущенко.
І додала, що у концентрі буде три телефонні лінії: безплатна та два номери телефонів мобільних операторів Київстар та Vodafone.
"Електронну чергу ми також плануємо впровадити, аби максимально швидко забрати черги з амбулаторно-клінічного відділення. Ми працюємо з електронною системою "Доктор Eleks", її ще не повністю впровадили. У нашому закладі вона функціонує на 5-10%", – розповіла завідувачка.
Ірина Пастущенка уточнила, що всі модулі системи планують запустити до 31 грудня цього року. Також вона зазначила, що пацієнти зможуть записатися не лише до лікаря необхідного профілю, а й обрати того, який подобається найбільше.
Чому це потрібно медзакладам
Дистанційний запис на прийом до лікаря – не обов'язкова вимога до роботи медзакладу, – сказав директор департаменту цивільного захисту та охорони здоров'я населення області Олег Вівсянник.
"Заклад, який має таку чергу, стає більш конкурентно спроможним. "Гроші ходять за пацієнтом" – там, де більше пацієнтів, там – і більша фінансова спроможність лікувально-профілактичного закладу", – пояснив Олег Вівсянник.
Посадовець додав, що зараз у закладах існує проблема "живих" черг. Це стосується і черг до фахівців, які мають високий рейтинг з надання медпослуг, а також фахівців з науково-дослідних інститутів.
Чи доступна електронна черга в інших медзакладах
12 серпня вийшов матеріал-розслідування від агенції "4 влада", у якому журналісти перевірили, як працює послуга електронного запису до фахівців рівненських медзакладів. Приводом стала скарга мешканки Острозької громади на роботу з пацієнтами в Рівненському протипухлинному центрі.
Журналістка агенції "4 влада" Анна Хіночек розповіла Суспільному: досліджували ті заклади, які знаходяться в обласному центрі, на це пішов тиждень.
"Зупинилися на тих, де найбільший потік пацієнтів – це Рівненська обласна лікарня, дитяча обласна лікарня, міська лікарня та обласний діагностичний центр. Найкраще працює черга в обласній дитячій лікарні та частково – у міській лікарні. В обласній лікарні та діагностичному центрі – "жива" черга", – сказала Анна Хіночек.
І додала: журналісти телефонували за номерами телефонів, вказаними на офіційному сайті Рівненського обласного діагностичного центру, проте один з телефонів був вимкнений, на іншому – дзвінки "скидали".
Олег Вівсянник запевнив, що якщо отримують такі звернення, то вирішують питання спільно з керівництвом закладу.
"Ці черги створюються не тільки тому, що не працює колцентр, чи не працює реєстратура діагностичного. Журналістам варто було б зазначити, що пацієнти, які звертаються до діагностичного, мають чітко визначений час до того чи іншого фахівця. А також визначений час на проведення клінічних, лабораторних та інструментальних досліджень", – сказав директор департаменту.
Анна Хіночек на це відреагувала так.
"При зустрічі з очільником діагностичного Романом Шустиком, він зазначив: записатися телефоном можуть лише мешканці районів області. Ті, хто живуть у Рівному, мають прийти до закладу і записатися вже там", – розповіла журналістка.
Чи можна записатись онлайн в обласну лікарню
Ірина Пастущенко розповіла, що зараз в реєстратурі обласної лікарні працює лише один телефон.
"Ми намагаємося пришвидшити процес створення контактцентру. Наразі ми на часі підписання договору, потім закупимо технічне забезпечення і за декілька тижнів ми це все поступово впровадимо", – сказала очільниця сервісного центру.
Що каже НСЗУ
НСЗУ не ставить вимоги наявності колцентрів у лікувально-профілактичних закладах. Керівниця пресслужби НСЗУ Лілія Гудзь, коментуючи дослідження "4 влада", зазначила: Національна служба здоров'я України оплачує роботу лікарні – лікування, діагностику, реабілітацію людей.
"Ми платимо за ці медичні послуги. Далі заклад отримує ці кошти і організовує цю діяльність: закуповує все, що їй потрібно, щоб надати цю послугу. І вони оплачують з тих коштів, які платить НСЗУ, послуги медичної інформаційної системи", – сказала Лілія Гудзь.
І додала, про що домовлятися з медичною інформаційною системою – чи тільки про електронні записи, чи про інші сервіс – це справа закладу.
"Ми не будемо штрафувати заклад, за те, що у нього немає електронної черги. Він сам себе оштрафує, тому, що людям до нього не зручно записатися. Якщо заклад зацікавлений в пацієнтах, то зацікавлений, щоб вони приходили саме до нього, а не до іншого закладу", – зазначила Лілія Гудзь.
Хто фінансує колцентр
Олег Вівсянник розповів, що обласна лікарня фінансується коштами НСЗУ, власника та благодійників.
"Використовувати ці гроші в напрямку розвитку зв'язків для того, щоб пацієнт прийшов до даного закладу та отримав якісну медичну допомогу, це не заборонено", – додав очільник меддепартаменту.
І додав, що контроль кількості пацієнтів з "живої" черги також здійснюється, адже інформація про надання допомоги пацієнту потрапляє в електронну систему охорони здоров'я та автоматично – до НСЗУ.
За словами Анни Хіночек, раніше в обласній лікарні озвучили ціну впровадження колцентру – 10 тис. грн за створення IP-телефонії та ще 200 доларів, це близько 5,5 тис. грн, – для електронного кабінету пацієнта.
Читайте нас у Telegram: екстрені новини та щоденні підсумки
Підписуйтесь на рівненське Суспільне у Viber
Долучайтесь до нас в Instagram
