В Україні створять Державну службу супроводу ветеранів, яка має забезпечувати ветеранів і ветеранок закріпленими фахівцями, що повністю супроводжуватимуть їх під час отримання необхідних державних послуг.
Про це повідомило Міністерство у справах ветеранів.
Передбачається, що службу супроводу створять на базі Державної наукової установи «Державний ветеранський простір». Вона матиме центральний і регіональний рівні з мережами фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих людей.
«Після отримання інформації про демобілізацію або висновку ВЛК дані людини автоматично надходитимуть до CRM-системи «Оскар». Після цього ветерану чи ветеранці призначатимуть фахівця із супроводу, який має зв'язатися з людиною протягом 24–48 годин», — йдеться в повідомленні.
Під час першого контакту фахівець оцінюватиме головні потреби ветеранів. Зокрема, про стан здоров'я, необхідність протезування, психологічний стан і можливості економічної самореалізації. На основі цієї оцінки сформують індивідуальний план, який ветеран зможе погодити через «Дію».
План дій передбачатиме п'ять етапів:
- підготовка до звільнення з військової служби;
- перехід до цивільного життя;
- відновлення здоров'я та психологічна підтримка;
- економічна незалежність і професійна самореалізація;
- соціалізація та участь у житті громади.
Завдання фахівця із супроводу полягатиме в координуванні проходження всього маршруту та відстеженні документального і фактичного отримання послуг. У рамках нововведень планується також переглянути підхід до оцінки навантаження на фахівців із супроводу.
«Замість нинішньої моделі, за якої на одного фахівця може припадати до 100 людей, планують запровадити бальну систему, яка враховуватиме складність кожного окремого кейсу», — зазначили в міністерстві.
