У київському відділенні "Приватбанку" 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки, не зміг відновити картку через стандартну процедуру ідентифікації. ПриватБанк оголосив про системні зміни у роботі з військовими, ветеранами та людьми з інвалідністю.
Про це йдеться на сторінці голови НБУ в Facebook.
Інцидент стався у Києві, коли 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки, прийшов відновити банківську картку для отримання державних виплат. Стандартна процедура ідентифікації передбачає, що власник підносить картку до обличчя, що для ветерана виявилось неможливим. Працівники банку зазначили, що іншій людині тримати чужу картку заборонено.
Голова НБУ Андрій Пишний після заявив, що "з болем прочитав допис" про інцидент і не може збагнути, "про що й чим думали в банку".
"Не можу збагнути, про що і чим думали в банку. Але точно знаю, що так не має бути. І так не буде! Не буде! Висновки будуть, реакція буде, а подібного – не буде", — наголосив він.
"Приватбанк" також відреагував на суспільний резонанс. На своїй сторінці в Threads команда банку перепросила й пообіцяла, якщо ветеран погодиться, покриють лікування, протезування та нададуть усю необхідну підтримку.
"Історія з неналежним наданням послуг ветерану — неприпустима. У ній не було проявлено тієї уваги, людяності й відповідальності, які мають бути безумовними, особливо у ставленні до військових і ветеранів, якими б не були норми і регуляції. Ми просимо вибачення за те, що нашому клієнту довелося пережити. Якщо ветеран погодиться прийняти нашу допомогу, ми покриємо йому лікування, протезування та надамо всю необхідну підтримку", — йдеться в їхній заяві.
Голова Національного банку України та член правління "Приватбанку" з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко особисто відвідали ветерана в лікарні. Представники банку принесли вибачення, а також передали йому банківські картки.
"Приватбанк" змінить політику щодо ветеранів
Банк уже розпочав перегляд і зміну процедур обслуговування. Зокрема, створюється окрема гаряча лінія для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю. До її роботи планують залучити експертизу Патронатної служби "Янголи" 3-го Армійського корпусу. Також працівники банку пройдуть додаткове навчання.
Крім того, "Приватбанк" співпрацює з ветеранськими спільнотами, військовослужбовцями, представниками НБУ, Міністерства у справах ветеранів, благодійних фондів та громадських організацій, щоб напрацювати практичні рішення для запобігання подібним ситуаціям у майбутньому.
Окремо повідомляється про початок спільного проєкту з Міністерством у справах ветеранів. У його межах служби супроводу при лікарнях надаватимуть допомогу ветеранам, зокрема у вирішенні фінансових питань.
"ПриватБанк" приносить щирі вибачення за ситуацію, яка склалася. Вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги, які мають бути безумовними у ставленні до військових і ветеранів — незалежно від формальних норм чи процедур", — додали в банку.
