Кредити та колектори. На що в роботі банків скаржилися українці у 2020 році

Кредити та колектори. На що в роботі банків скаржилися українці у 2020 році

Кредити та колектори. На що в роботі банків скаржилися українці у 2020 році

У 2020 році українці скаржилися Національному банку на агресивну роботу колекторів, порушення прав споживачів працівниками фінустанов та на умови кредитних договорів.

У Нацбанку зазначили, що у другому півріччі 2020 року кількість звернень до регулятора зросла у порівнянні з першим півріччям. Там розповіли, що торік фінустанова отримала опрацювала 15 904  письмових звернення від громадян.

Головною темою письмових звернень громадян стосовно роботи банків стали відносини за кредитними договорами – опрацьовано 2 690 письмових звернень. Також упродовж 2020 року отримано 1 594 звернення щодо електронних платіжних засобів і розрахунків, 946 – стосувались якості обслуговування в банках, 391 – відносин за депозитними договорами, 779 – інші питання. 

Серед найпоширеніших тем у зверненнях споживачів про роботу небанківських фінансових установ:

  • відносини за кредитами – 3 064;
  • колекторська діяльність – 2 171;
  • відносини за обов’язковими видами страхування – 1 271;
  • відносини з кредитними спілками – 326;
  • відносини за добровільними видами страхування – 228;
  • щодо обробки персональних даних – 189;
  • інші питання – 740 звернень. 

В НБУ наголосили, що в близько 40% письмових звернень були виявлені ознаки порушень прав споживачів

Типові порушення прав споживачів, виявлені у 2020 році, були такими:

  • агресивна поведінка колекторів; 
  • порушення правил обробки персональних даних споживачів;
  • нав’язування додаткових послуг: оформлення кредитної картки під час отримання пенсійної чи зарплатної, страхування життя під час обміну валют тощо;
  • зміна тарифів на обслуговування рахунку в банку без попередження споживача;
  • неправомірні нарахування відсотків, комісій, штрафів та пені за кредитними договорами; 
  • внесення неправомірних пунктів до тексту договору та порушення норм законодавства України.

Крім цього, до контакт-центру Національного банку впродовж 2020 року надійшло 33 550 звернень. Найчастіші питання під час звернень телефоном до контакт-центру: відносини за кредитами банків та небанківських фінустанов, поширення та обробка персональних даних під час колекторської діяльності, грошовий обіг, отримання довідок, а також робота Національного банку.

Що відомо

  • Національний банк встановив додаткові вимоги до банківських договорів щодо надання кредитів та інших послуг. Зокрема, фінустановам заборонено прописувати договори дрібним шрифтом та змінювати умови без відома споживача.
Категорії
ПолітикаЕкономікаКультураСвітСпортВідеоПодіїТоп дняПриродаРегіониСтильДітиНаукаТехнологіїУрбаністикаЇжаДомашні твариниЛюди