У 2020 році українці скаржилися Національному банку на агресивну роботу колекторів, порушення прав споживачів працівниками фінустанов та на умови кредитних договорів.
У Нацбанку зазначили, що у другому півріччі 2020 року кількість звернень до регулятора зросла у порівнянні з першим півріччям. Там розповіли, що торік фінустанова отримала опрацювала 15 904 письмових звернення від громадян.
Головною темою письмових звернень громадян стосовно роботи банків стали відносини за кредитними договорами – опрацьовано 2 690 письмових звернень. Також упродовж 2020 року отримано 1 594 звернення щодо електронних платіжних засобів і розрахунків, 946 – стосувались якості обслуговування в банках, 391 – відносин за депозитними договорами, 779 – інші питання.
Серед найпоширеніших тем у зверненнях споживачів про роботу небанківських фінансових установ:
- відносини за кредитами – 3 064;
- колекторська діяльність – 2 171;
- відносини за обов’язковими видами страхування – 1 271;
- відносини з кредитними спілками – 326;
- відносини за добровільними видами страхування – 228;
- щодо обробки персональних даних – 189;
- інші питання – 740 звернень.
В НБУ наголосили, що в близько 40% письмових звернень були виявлені ознаки порушень прав споживачів
Типові порушення прав споживачів, виявлені у 2020 році, були такими:
- агресивна поведінка колекторів;
- порушення правил обробки персональних даних споживачів;
- нав’язування додаткових послуг: оформлення кредитної картки під час отримання пенсійної чи зарплатної, страхування життя під час обміну валют тощо;
- зміна тарифів на обслуговування рахунку в банку без попередження споживача;
- неправомірні нарахування відсотків, комісій, штрафів та пені за кредитними договорами;
- внесення неправомірних пунктів до тексту договору та порушення норм законодавства України.
Крім цього, до контакт-центру Національного банку впродовж 2020 року надійшло 33 550 звернень. Найчастіші питання під час звернень телефоном до контакт-центру: відносини за кредитами банків та небанківських фінустанов, поширення та обробка персональних даних під час колекторської діяльності, грошовий обіг, отримання довідок, а також робота Національного банку.
Що відомо
- Національний банк встановив додаткові вимоги до банківських договорів щодо надання кредитів та інших послуг. Зокрема, фінустановам заборонено прописувати договори дрібним шрифтом та змінювати умови без відома споживача.
